Encuestas en WhatsApp Business: cómo preguntarles algo a tus clientes y tener la respuesta con un toque
Publicado el 30 de octubre de 2026
Preguntarles lo mismo a veinte clientes y juntar las respuestas a mano cansa rápido.
La encuesta de WhatsApp lo resuelve con una pregunta y opciones que la persona marca con un solo toque.
Funciona bien en un grupo de clientes, en el grupo de una clase o en la comunidad de tu empresa.
Las reglas de abajo vienen de la página de encuestas del Centro de ayuda de WhatsApp, con el enlace en cada párrafo.
Cómo crear una encuesta
En Android, el camino es este, según el Centro de ayuda de WhatsApp:
- Abre el chat o el grupo.
- Toca el clip de papel y luego Encuesta.
- Elige los ajustes de la encuesta.
- Escribe la pregunta en el campo Pregunta.
- Completa las respuestas en el campo Opciones.
- Toca el avión de papel para enviarla.
En iPhone, el botón de adjuntar es el signo de más y envías con el botón Enviar, según la versión para iOS de la misma página.
La pregunta puede tener hasta 255 caracteres, dice el Centro de ayuda.
Caben hasta 12 opciones de respuesta, de hasta 100 caracteres cada una, según la página oficial.
Los tres ajustes que eliges antes de enviar
Esta es la parte que más pesa, porque los ajustes no se pueden cambiar una vez creada la encuesta, advierte el Centro de ayuda.
Para cambiar alguno, la única forma es eliminar la encuesta y crear otra, según la misma página oficial.
Estas son las tres opciones, según la página de encuestas:
- Permitir varias respuestas, que viene activada, y que desactivas para que cada persona vote una sola vez.
- Ocultar nombres de votantes, que muestra solo el recuento de votos, sin decir quién votó por cada opción, ni siquiera a ti.
- Establecer hora de finalización, que cierra la votación a la hora que elijas.
Para elegir el día de una clase o de un evento, conviene desactivar las varias respuestas, para que salga un ganador claro.
Para saber qué les gustaría ver a tus clientes en la tienda, dejar activadas las varias respuestas da una mejor idea de sus preferencias.
Editar y eliminar
Puedes editar la pregunta en un plazo de 15 minutos desde que creaste la encuesta, según el Centro de ayuda de WhatsApp.
Las opciones de respuesta no entran en esa edición, porque la página solo habla de la pregunta.
Para eliminarla, mantén presionada la pregunta de la encuesta, toca la papelera y elige Eliminar para todos o Eliminar para mí, según la página oficial.
Cómo ver los votos
Para ver el resultado, abre el chat, busca la encuesta y toca Ver votos, dice el Centro de ayuda.
Para recibir un aviso de cada voto nuevo, las notificaciones de WhatsApp tienen que estar activadas en el móvil, dice la misma página.
Para encontrar una encuesta antigua, toca la barra de búsqueda de la pestaña Chats y usa el filtro Encuestas, según la página oficial.
Los clientes ven quién votó
Con la opción de ocultar nombres desactivada, la pantalla de resultados muestra quién votó por cada opción, como explica el Centro de ayuda.
En un grupo de clientes que no se conocen, eso deja a la vista de todos lo que eligió cada uno.
Si la pregunta toca algo personal, como el horario de una cita o el tipo de tratamiento, activa Ocultar nombres de votantes antes de enviarla.
Cómo tratar los datos de los clientes en el chat lo explicamos en nuestro texto sobre la LGPD, la ley de protección de datos de Brasil, en la atención por WhatsApp.
Cuándo la encuesta ayuda y cuándo estorba
Ayuda cuando la misma pregunta sirve para mucha gente, como la fecha de un evento, el sabor de la próxima tanda o el horario de una clase.
También ayuda en comunidades y canales, y nuestros textos sobre las comunidades en WhatsApp Business y sobre el canal de WhatsApp Business muestran dónde aparece.
Estorba cuando la respuesta depende de cada cliente, como un presupuesto, un plazo de entrega o un horario libre en tu agenda.
En esos casos el chat individual funciona mejor, porque el cliente necesita una respuesta sobre su propio caso, y no un marcador.
Si la encuesta no funciona
Si tienes problemas para crear o votar, el Centro de ayuda recomienda reiniciar el móvil, actualizar WhatsApp y el sistema operativo y cambiar entre wifi y datos móviles, según la página de encuestas.
Dónde entramos nosotros
La encuesta reúne la opinión de mucha gente a la vez.
Lo que hacemos es configurar y operar el asistente en el WhatsApp de tu empresa, con el contenido de tu negocio, y que pasa el chat a alguien de tu equipo cuando el tema necesita una persona.