Términos de uso
Esta es una traducción de cortesía. La versión en portugués, en vexor.app/terms, es la que prevalece. Sigue aplicándose la ley brasileña.
Última actualización: 22 de octubre de 2026
Estos términos cubren el uso del sitio vexor.app y la contratación de la atención automatizada por WhatsApp. Las condiciones comerciales de cada contratación, como precio, plazo y alcance, son las de la propuesta aceptada, que prevalece sobre cualquier cosa genérica dicha aquí.
Qué hacemos
Implementamos y operamos la atención automatizada por WhatsApp de tu negocio. El asistente atiende al negocio contratante, nunca es asistente general: armamos el flujo de conversación, redactamos las respuestas con la información de tu negocio, conectamos el número, seguimos las conversaciones y corregimos lo que esté mal.
Cuando se contrata el asistente a medida, el mismo trabajo cubre lo que la propuesta enumere: recordatorios y agendamiento, investigación, registros en el embudo de ventas, rutinas por horario y, si está en el alcance, acceso a archivos de tu computadora.
No sustituimos la atención humana donde hace falta, este no es un canal de emergencia y no asumimos ninguna obligación legal que corresponda a tu negocio, como el deber de dar información específica de tu sector.
Qué debe hacer tu negocio
- dar información correcta sobre el servicio, el precio, el horario y la política de atención, y avisar cuando algo cambie;
- mantener el número de WhatsApp activo y conforme a las reglas de Meta;
- usar la base de contactos con una base legal, y respetar a quien pida no recibir mensajes.
Acceso a archivos de tu computadora
El acceso a archivos solo se incluye cuando la propuesta lo prevé, y se aplica a las carpetas que autorices por escrito. Todo comando que cree, cambie o borre un archivo pasa por tu aprobación antes de ejecutarse, y lo que se ejecutó queda registrado.
El contenido de tus archivos sigue siendo tuyo, declaras que tienes derecho a tratarlo, y no copiamos, vendemos ni compartimos ese contenido más allá de lo que exija la operación. Puedes revocar el acceso en cualquier momento, y la operación se ajusta el mismo día.
Uso aceptable
Está prohibido usar el servicio para spam, envío masivo de mensajes sin base legal, contenido ilícito, discurso de odio, estafas o cualquier práctica que viole las políticas de Meta. El uso indebido suspende el servicio, sin devolución del período ya usado.
Costos de terceros
WhatsApp cobra por mensaje dentro de la ventana de 24 horas, un precio fijado por Meta y trasladado sin margen para nosotros. No existe envío ilimitado de mensajes. El consumo del modelo de lenguaje sigue el límite configurado en la contratación, con bloqueo al alcanzarlo.
Mensualidad y pago
La mensualidad, la forma de pago y el ajuste de precio son los de la propuesta aceptada. El atraso en el pago suspende la operación, previo aviso.
Plazo y terminación
El plazo es el de la propuesta. En el plan mensual, cualquiera de las partes puede terminar con 30 días de aviso, y lo que ya se prestó en el período en curso sigue siendo debido.
En el plan anual, los 12 meses se pagan por adelantado al contratar y el contrato dura 12 meses. Si te arrepientes dentro de los 7 días siguientes a la compra, devolvemos el valor total pagado, incluida la instalación y configuración. Si cancelas entre el día 8 y el día 30, devolvemos lo pagado menos los días usados, sin la instalación y configuración. Después del día 30, el contrato sigue hasta el final de los 12 meses y lo ya pagado no se devuelve.
La cancelación se solicita por el WhatsApp donde se atendió la compra. Al terminar el contrato, devolvemos o borramos los datos conforme a la Política de privacidad.
Datos personales y confidencialidad
Cada parte mantiene en confidencialidad lo que sepa de la otra. El tratamiento de datos personales sigue nuestra Política de privacidad y la LGPD, y tu negocio es el responsable del tratamiento de los datos de sus contactos.
Tratamiento de datos como encargado
Para los datos de los contactos y de las conversaciones de la atención, tu negocio es el responsable del tratamiento y nosotros somos el encargado. Tratamos estos datos solo por instrucción documentada de tu negocio y para entregar el servicio, y avisamos si una instrucción parece contraria a la ley.
Los proveedores que usamos para entregar el servicio están listados en la Política de privacidad, y actualizamos esa lista si un proveedor nuevo pasa a tratar estos datos. Si tomamos conocimiento de un incidente de seguridad que afecte estos datos, avisamos a tu negocio en un plazo de 48 horas, para que cumpla el aviso a la ANPD y a los titulares.
Al terminar el contrato, entregamos a tu negocio una copia de sus datos y eliminamos el resto en un plazo de 30 días, salvo los plazos de conservación exigidos por ley.
Propiedad
El contenido que aporta tu negocio sigue siendo tuyo. El material de operación que creamos para tu atención queda con nosotros, y lo que se entrega al cliente es lo que la propuesta prevé.
Limitación de responsabilidad
No respondemos por la indisponibilidad de Meta, de WhatsApp, del operador de telefonía o de cualquier otro tercero, ni por el uso indebido del servicio por parte del cliente. Nuestra responsabilidad, cuando exista, se limita al valor pagado en el mes anterior al hecho, salvo en casos de dolo o culpa grave.
Ley aplicable y foro
Se aplica la ley brasileña. El foro es el definido en la propuesta comercial de cada contratación.
Contacto
Vexor es prestado por Kahue Moraes de Morais, CNPJ (registro de empresas de Brasil) 60.987.970/0001-54, quien presta el servicio y es el responsable del tratamiento (controlador) de los datos personales, en los términos de la Política de Privacidad. Contacto: +1 711 766 8394 (se abre en una pestaña nueva).
El delegado de protección de datos (el encarregado, en los términos de la LGPD, art. 41) es Kahue Moraes de Morais. El canal del delegado es el WhatsApp de Sabrina, +1 711 766 8394 (se abre en una pestaña nueva). Quien responde es Sabrina, la asistente virtual de Vexor: una asistente automatizada, con inteligencia artificial, que resuelve dudas. Las solicitudes para ejercer un derecho van al delegado, que decide y responde.
Dudas sobre estos términos: +1 711 766 8394 (se abre en una pestaña nueva).