Canales de WhatsApp Business: cómo crear uno, qué publicar y lo que no pueden hacer

Publicado el 18 de octubre de 2026

Un canal de WhatsApp Business funciona como un tablón de anuncios dentro de WhatsApp.

La empresa publica, los seguidores leen, y la conversación no ocurre ahí.

La página oficial sobre los canales en la aplicación WhatsApp Business describe un canal como una difusión en un solo sentido: los seguidores no pueden responder a las novedades ni escribir a los administradores, solo pueden reaccionar con un emoji o votar en una encuesta.

Eso marca cómo se usa.

Un canal sirve para novedades, la carta de la semana, un aviso de festivo o un vistazo detrás del mostrador.

Los pedidos, las preguntas de precio y las reservas siguen llegando por un chat normal con la empresa.

Cómo crear un canal

En Android, según la página oficial sobre cómo crear un canal, los pasos son:

Toca Novedades y después el icono de tres puntos Más opciones.
Toca Crear canal y después Continuar.
Añade un nombre para el canal. La descripción y el icono son opcionales, y puedes cambiarlos cuando quieras.
Toca Crear canal.
Si quieres, elige contactos para invitar, añade un mensaje y envía. Puedes saltarte este paso e invitar a gente más tarde.

Cada canal tiene su propio enlace y su código QR, que puedes compartir en chats, en tu estado y en otras aplicaciones, según la página sobre cómo crear un canal.

Así te encuentran los clientes: el enlace en la biografía de Instagram, el código QR en el mostrador.

Si Crear canal no aparece en tu aplicación, tu teléfono no está estropeado.

La página sobre los canales en la aplicación WhatsApp Business advierte que la implantación es gradual y que algunas funciones, como crear un canal, pueden no estar disponibles todavía para ti.

Qué puedes publicar

Texto, imágenes, vídeos, stickers, enlaces, audios y encuestas, según la página sobre los canales en la aplicación WhatsApp Business.

La regla del sentido único vale para todo: la gente ve, reacciona o vota, y nada más.

Puedes eliminar una novedad hasta 30 días después de enviarla, y desaparece para todos, según la página sobre cómo eliminar novedades del canal.

Lo que ya se reenvió a otros chats, y los archivos que alguien guardó en su teléfono, se quedan con esas personas.

Así que revisa precios y fechas antes de publicar.

Quién ve qué

Los seguidores no ven el nombre de perfil de tu empresa, la foto de perfil ni el número de teléfono, porque las novedades se envían desde el canal, según la página sobre los canales en la aplicación WhatsApp Business.
Al revés, los administradores pueden ver el nombre de perfil de un seguidor y, según la configuración de privacidad de esa persona, su foto de perfil junto a una reacción o un voto, según la página sobre los canales de WhatsApp.
Quien solo visita el canal no puede ver quién lo sigue, según la página sobre los canales de WhatsApp.

Un detalle importa si vendes: las notificaciones de los canales vienen silenciadas por defecto, y los seguidores tienen que activarlas para ese canal si quieren recibir avisos, según la página sobre los canales de WhatsApp.

Publicar en tu canal no garantiza que el teléfono del cliente suene.

Quién te ayuda a publicar

El propietario del canal puede invitar a hasta 16 personas para ayudar a gestionarlo, según la página sobre cómo invitar y quitar administradores del canal.

Antes de invitar a alguien de tu equipo, conviene saber tres cosas:

La invitación se envía como mensaje de chat desde tu propia cuenta de WhatsApp, no desde el canal, así que la persona invitada puede ver tu número de teléfono, según la página de administradores.
Una vez que acepta, un administrador puede editar la información del canal y crear, editar o eliminar cualquier novedad, pero solo el propietario puede eliminar el canal, según la página de administradores.
Una invitación caduca a los 7 días si no se acepta, y Meta recomienda que todos los administradores activen la verificación en dos pasos, según la página de administradores.

Métricas

Las estadísticas del canal cubren los últimos 30 días: cuentas alcanzadas, principales regiones y cuántas personas empezaron o dejaron de seguirlo.

También ves las reacciones con emoji y los resultados de las encuestas, según la página sobre los canales en la aplicación WhatsApp Business.

Puedes saber si una novedad llegó lejos.

No puedes saber quién compró.

Lo que un canal no resuelve

Un canal anuncia.

Quien lee la promoción y quiere saber si el artículo sigue en azul tiene que salir del canal y abrir un chat con la empresa, porque no hay dónde responder.

Ese chat es donde la venta se gana o se pierde, sobre todo cuando llega de noche o en mitad de un día de mucho trabajo.

Dónde entramos nosotros

Cuando un canal funciona, abre conversaciones, y las conversaciones necesitan respuestas rápidas.

Montamos y gestionamos el asistente para esos chats en el WhatsApp de tu empresa: trabaja con el contenido de tu propio negocio, reserva en la agenda que ya usas y llama a alguien de tu equipo cuando el tema necesita una persona.