Comunidades en WhatsApp Business: qué son, los límites y por qué la aplicación para empresas no puede crear una

Publicado el 19 de octubre de 2026

Una comunidad de WhatsApp reúne a personas en grupos por temas.

La empresa envía avisos a todos, y los miembros se unen a los grupos que les interesan.

La página oficial sobre las comunidades lo explica así: los administradores envían novedades importantes, y los miembros exploran y conversan en los grupos temáticos.

Los mensajes y las llamadas personales dentro de una comunidad siguen cifrados de extremo a extremo, según la misma página.

Ese formato encaja con una clase de alumnos, las clientas habituales de un salón o los vecinos de un edificio.

Lo que confunde a quien usa la aplicación para empresas es otra cosa: todavía no puedes crear la comunidad desde dentro de WhatsApp Business.

WhatsApp Business todavía no puede crear la comunidad

La página oficial sobre las comunidades en la aplicación WhatsApp Business es clara: ahora mismo no es posible crear una comunidad en la aplicación WhatsApp Business.

Puedes participar en las comunidades en las que ya estás, y también aparecen como grupos en tu lista de chats.

La misma página y la página sobre cómo crear una comunidad dejan dos caminos si el número ya es de empresa: que alguien de la aplicación WhatsApp normal te haya transferido la propiedad, o que la comunidad se creara en la aplicación normal y el número se registrara después como empresa.

En los dos casos acabas gestionándola en Business sin haberla creado allí desde cero.

Para encontrar las comunidades en la aplicación para empresas, la página sobre las comunidades en WhatsApp Business dice: toca Más opciones y después Comunidades.

Cómo crear una (en el WhatsApp normal)

Como Business no puede crearla, el camino oficial es la aplicación WhatsApp normal.

Según la página sobre cómo crear una comunidad, en Android los pasos son:

Abre la pestaña Chats.
Toca el icono de nuevo chat.
Toca Nueva comunidad y después Empezar.
Escribe un nombre. La descripción y el icono son opcionales.
Confirma para guardar.

El nombre puede tener hasta 100 caracteres, según la página sobre cómo crear una comunidad.

La descripción debe dar a los miembros una idea de qué trata la comunidad.

Los límites que importan en la práctica

La página sobre cómo crear una comunidad da tres números que marcan cómo se gestiona:

Hasta 100 grupos por comunidad. Junto a ella se crea automáticamente un grupo de avisos.
Hasta 2000 miembros en total, contando el grupo de avisos y los demás grupos de la comunidad. La página sobre los avisos repite el límite de 2000 para el grupo de avisos.
Cuando la comunidad está llena, no entra ningún miembro nuevo hasta que alguien sale.

El grupo de avisos es el tablón de la comunidad.

Solo publican los administradores.

Los miembros pueden reaccionar, responder, votar en encuestas, ver cuántos miembros hay, denunciar o silenciar, según la página sobre los avisos de la comunidad.

Salir del grupo de avisos significa también salir de la comunidad: no puedes quedarte en la comunidad sin ese grupo.

Comunidad, canal y chat con el cliente

Tres cosas distintas, tres usos:

Una comunidad organiza grupos y avisos para personas que ya forman parte de ella.
Un canal es una difusión en un solo sentido: los seguidores leen y reaccionan, sin responder al administrador, según la página sobre los canales en la aplicación WhatsApp Business.
Los pedidos, las preguntas de precio y las reservas siguen ocurriendo en un chat individual con el número de la empresa.

Una comunidad no sustituye a la atención al cliente.

Reúne a personas que ya conocen el negocio.

Cuando alguien de un grupo quiere reservar una hora o hacer una pregunta privada, esa conversación sale del tablón y pasa a un chat con la empresa.

Dónde entramos nosotros

Cuando una comunidad provoca un chat privado, alguien tiene que responder rápido.

Montamos y gestionamos el asistente para esos chats en el WhatsApp de tu empresa: trabaja con el contenido de tu propio negocio, reserva en la agenda que ya usas y llama a alguien de tu equipo cuando el tema necesita una persona.