La LGPD en la atención por WhatsApp: qué tiene que hacer tu negocio
Publicado el 04 de octubre de 2026
Atender a clientes por WhatsApp significa tratar datos personales, y la LGPD de Brasil se aplica igual que a cualquier sistema interno.
Quien atiende al cliente es el responsable del tratamiento.
Tienes que saber por qué guardas los datos, durante cuánto tiempo, con quién los compartes y cómo borrarlos cuando el cliente lo pide.
El mínimo que pide la ley
- Finalidad: saber para qué sirven los datos y no usarlos para nada más.
- Base legal: la atención y la ejecución del contrato cubren la mayoría de los casos. Las ofertas y los avisos necesitan consentimiento, que el cliente puede retirar.
- Transparencia: una política por escrito, fácil de encontrar, en portugués claro.
- Seguridad: acceso solo para quien lo necesita, con registro de quién entró.
- Derechos: atender las solicitudes de acceso, rectificación y borrado.
Qué cambia en WhatsApp
- La conversación vive en el WhatsApp del negocio, que es la fuente principal, y no es solo tuya: Meta trata esos datos.
- Tus registros internos deben estar en tu propia base de datos, con acceso controlado.
- Quien trate datos por ti, como un proveedor de nube o de modelo de lenguaje, debe figurar en la política.
- En nuestro servicio, esos registros se guardan en nuestro sistema, con exportación completa si te vas.
- Enviar datos fuera de Brasil necesita una base legal, y la política debe explicar cómo se hace.
Datos de salud sensibles
Las conversaciones de una clínica incluyen datos de salud, que son sensibles.
Eso exige un cuidado extra: registrar solo lo necesario, limitar el acceso y evitar guardar detalles clínicos en un canal que no los necesita.
Qué hacer en la práctica
- Escribe la política y publícala en una dirección fija.
- Haz una lista de todos los que tratan datos en tu nombre.
- Limita el acceso interno y registra quién entró.
- Fija un plazo de conservación y cúmplelo.
- Ten una forma de atender las solicitudes de borrado.
Cómo lo hacemos
La conversación sigue en el WhatsApp de tu negocio, y los registros se guardan en nuestro sistema, con exportación completa si te vas.
La política de privacidad del sitio explica lo que hacemos, y cualquiera puede consultarla antes de contratar.