Fijar y destacar mensajes en WhatsApp Business: cómo encontrar lo que acordaste con un cliente
Publicado el 23 de octubre de 2026
Una dirección de entrega, un precio acordado, la fecha de una visita, la foto del modelo que eligió el cliente.
En un chat largo con un cliente, el dato que importa queda enterrado bajo decenas de mensajes, y alguien de tu equipo pierde tiempo desplazándose para encontrarlo.
WhatsApp tiene dos funciones sencillas para esto: fijar un mensaje y destacar un mensaje.
Las reglas de abajo proceden de las páginas oficiales de WhatsApp.
Fijar un mensaje: lo acordado, arriba del chat
Según la página oficial de mensajería de WhatsApp, puedes fijar hasta tres mensajes arriba de un chat.
Basta con mantener pulsado el mensaje y elegir Fijar.
Aparece como un banner arriba, y al tocar el banner vas directamente al mensaje.
El mensaje no se queda fijado para siempre.
Al fijarlo, eliges 24 horas, 7 días o 30 días, según la misma página oficial.
Conviene elegir según lo que dure el tema: 24 horas para la cita de mañana, 7 días para un pedido que se está preparando, 30 días para un presupuesto que el cliente todavía está pensando.
Con el límite de tres de la página oficial, usa el espacio para lo que alguien volverá a buscar: el resumen del pedido, la dirección o el precio acordado.
Si el precio cambió, deja de fijar el mensaje antiguo y fija el nuevo, para que nadie de tu equipo responda con la cifra equivocada.
Destacar un mensaje: tu lista de pendientes
Destacar sirve para otra cosa.
La página oficial sobre los mensajes destacados explica que la función marca mensajes concretos para que puedas volver a ellos rápidamente más tarde.
En Android, estos son los pasos, según la misma página oficial:
- En el chat, mantén pulsado el mensaje.
- Toca la estrella del menú superior.
- Para ver todos tus mensajes destacados, toca Más opciones (los tres puntos) encima de la lista de chats y después Destacados.
Para quitar la estrella, mantén pulsado el mensaje y toca la estrella tachada.
Quitar la estrella no elimina el mensaje, y puedes quitarla a varios a la vez desde la lista Destacados, como dice la página oficial.
Como la lista Destacados reúne todos los mensajes destacados de tu cuenta, de todos tus chats, según el Servicio de ayuda, funciona bien como cola de lo que queda por hacer: el justificante de pago que hay que comprobar, la petición de cambio que aún no está resuelta, la pregunta que depende de otra persona de tu equipo.
Cuando esté hecho, quita la estrella.
Cuál usar en cada caso
Fija lo que tiene que estar a la vista dentro de un chat.
Destaca lo que quieres reunir y revisar después, de varios chats a la vez.
Las dos funciones combinan bien con fijar el chat entero arriba de tu lista, que explicamos en cómo archivar y fijar chats en WhatsApp Business, y con las listas que organizan a tus clientes, de nuestro artículo sobre las etiquetas que se convierten en listas.
Dónde entramos nosotros
Fijar y destacar ayudan a quien responde a mano.
Lo que hacemos es configurar y gestionar el asistente en el WhatsApp de tu negocio, con el contenido de tu propio negocio, reservando en la agenda que ya usas y pasando la conversación a una persona de tu equipo cuando el tema lo necesita.
Así, hay menos que rescatar de tus chats.