Archivar y fijar chats en WhatsApp Business: cómo mantener arriba lo que importa

Publicado el 21 de octubre de 2026

Cuando el WhatsApp de un negocio pasa de unas decenas de conversaciones al día, la lista se convierte en un montón.

El cliente que pagó ayer queda debajo del grupo de la familia, el proveedor desaparece detrás de diez presupuestos y la conversación que necesita respuesta hoy se pierde.

Archivar y fijar son las herramientas propias de la aplicación para ordenar esto.

Las reglas de abajo vienen del servicio de ayuda de WhatsApp y valen tanto para la aplicación normal como para WhatsApp Business.

Archivar: fuera de la vista, no eliminado

Según la página oficial sobre archivar chats (Android), archivar oculta un chat de la pestaña Chats y lo guarda en una carpeta llamada Archivados, en la parte superior de la lista.

El chat no se elimina: todo sigue ahí, y puedes abrir la carpeta cuando quieras.

Archivar tampoco es una copia de seguridad.

La misma página oficial (Android) indica que un chat archivado no se guarda en la copia de la tarjeta SD.

Para mantener seguro tu historial, mira nuestro texto sobre la copia de seguridad de WhatsApp Business.

Cómo archivar

En Android, según la página oficial sobre archivar chats (Android), mantén pulsado el chat en la pestaña Chats y toca el icono de archivar en la parte superior de la pantalla.

Para archivarlo todo de una vez, ve a Ajustes, Chats, Historial de chats y Archivar todos los chats.

En iPhone, según la versión para iPhone de la misma página, desliza el chat a la izquierda y toca Archivar.

Para archivarlo todo, ve a Ajustes, Chats y Archivar todos los chats.

El cliente volvió a escribir. ¿Y ahora?

Esto es lo que más pilla por sorpresa a los negocios.

Según la página oficial sobre archivar chats (Android), un chat archivado sigue archivado por defecto cuando llega un mensaje nuevo.

Y no recibes notificación, salvo que alguien te mencione o responda directamente a uno de tus mensajes en un grupo.

La misma página dice que no puedes cambiar las notificaciones de los chats archivados.

En la práctica, un cliente que archivaste después de una venta puede volver con una reclamación y quedarse sin respuesta.

La única señal, según la página oficial (Android), es el número junto a la carpeta Archivados, que muestra cuántos chats archivados tienen mensajes sin leer.

Para evitarlo, desactiva Mantener los chats archivados.

Según la página oficial (Android), ve a Ajustes, Chats y desactiva Mantener los chats archivados.

En iPhone, según la versión para iPhone, es Ajustes, Chats y la misma opción.

Con la opción desactivada, un chat sale solo del archivo cuando llega un mensaje nuevo.

Cómo desarchivar

Según la página oficial (Android), sube hasta arriba de la pestaña Chats, toca Archivados, mantén pulsado el chat y toca el icono de desarchivar.

En iPhone, según la versión para iPhone, abre Archivados, desliza el chat a la izquierda y toca Desarchivar.

También puedes encontrar el chat con la barra de búsqueda y desarchivarlo desde ahí.

Fijar: tres arriba, como máximo

Fijar es lo contrario de archivar: en lugar de apartar un chat, lo mantiene en la parte superior de la lista.

La página oficial sobre fijar chats (Android) dice que puedes fijar hasta tres chats.

En Android, según la misma página (Android), mantén pulsado el chat, toca los tres puntos y Fijar, elige cuánto tiempo debe durar y toca Fijar otra vez.

En iPhone, según la versión para iPhone, mantén pulsado el chat, toca Más y Fijar, y elige cuánto dura.

Para quitar la fijación, sigue los mismos pasos y toca Dejar de fijar.

Como el límite oficial es tres, elige con cuidado.

En una tienda pequeña, suele tener sentido fijar el grupo del equipo, el proveedor principal y el cliente con el pedido más urgente del día, y cambiar este último a lo largo del día.

Una forma sencilla de usar las dos

Fija lo que hay que vigilar todo el día.
Archiva lo que está terminado: pedidos entregados, presupuestos rechazados, conversaciones resueltas.
Deja desactivado Mantener los chats archivados, para que un cliente que vuelve aparezca en tu lista.
Para ordenar a los clientes por etapa, como nuevo, pendiente de pago o entregado, usa las listas, que explicamos en nuestro texto sobre las etiquetas de WhatsApp Business.

Dónde entramos nosotros

Archivar y fijar ordenan la lista, pero alguien tiene que responder a cada conversación.

Montamos y operamos el asistente en el número de tu negocio, con el contenido a mano a cualquier hora, y llama a alguien de tu equipo cuando hace falta una persona.

Así, un cliente que vuelve no se queda esperando a que alguien mire la carpeta correcta.