¿Han desaparecido las etiquetas de WhatsApp Business? Ahora se llaman listas

Publicado el 13 de octubre de 2026

En la mayoría de los casos no han desaparecido: han cambiado de nombre y de sitio.

La página del Servicio de ayuda de WhatsApp sobre etiquetas empieza con una nota que dice que las etiquetas ahora son listas, y que las listas se están implantando poco a poco.

Por eso dos teléfonos de la misma tienda pueden mostrar pantallas distintas, uno con Etiquetas y otro con Listas, y ninguno está estropeado.

Dónde buscar en tu teléfono

Antes de reinstalar la aplicación o borrar nada, mira en los dos sitios.

Si tu WhatsApp Business ya tiene listas, las encontrarás en Herramientas, Listas.

La página oficial sobre cómo usar las listas en WhatsApp Business te guía: Nueva lista, un nombre (tuyo o uno sugerido), un color si quieres, y las personas o grupos que vas a añadir.

Para añadir un cliente a una lista, mantén pulsado el chat, toca el icono de lista y elige la lista.

Si todavía ves la versión antigua, los pasos dependen de tu teléfono.

En Android, la página de etiquetas dice que abras Chats, toques los tres puntos y elijas Etiquetar chat.

En iPhone, la versión para iOS de la misma página pone las etiquetas en Ajustes, Herramientas, Etiquetas.

Un detalle que confunde: el WhatsApp normal también tiene listas, pero allí son solo filtros para ordenar los chats, según el Servicio de ayuda de la aplicación personal.

Si tu teléfono tiene las dos aplicaciones, mira el icono antes de buscar el menú.

Qué ha cambiado

La idea es la misma: marcar un chat para encontrarlo después.

La página de etiquetas permite hasta 20 etiquetas, y la página de listas mantiene el límite en hasta 20 listas.

Si ya usabas veinte etiquetas de colores, el cambio no te da más espacio.

Lo que añaden las listas, según la misma página oficial:

Listas predeterminadas y sugeridas, además de las que creas tú.
Se pueden añadir grupos a una lista, no solo chats individuales.
Se puede enviar una difusión para empresas a todos los clientes de una lista.

Esto último cuesta dinero.

Las difusiones para empresas se cobran por mensaje entregado, según la página sobre el precio de las difusiones para empresas.

Las listas te ayudan a organizarte gratis, pero enviar a todos los de una lista es un coste aparte.

Listas automáticas: lee esto antes de activarlas

Algunos teléfonos muestran un aviso en Herramientas, Listas que dice que las listas automáticas están desactivadas.

Es lo que Meta llama eventos automáticos: según la página oficial sobre eventos automáticos, marca pedidos y clientes potenciales en tus chats sin que hagas nada.

La misma página explica qué pasa cuando lo activas:

Las listas de difusión, los mensajes temporales, el mensaje de bienvenida, los mensajes de ausencia y las opciones de editar y eliminar mensajes pueden verse afectados.
Los chats pasan a gestionarse con un servicio seguro de Meta, y los clientes ven un aviso sobre ello en el chat.
Se cierra la sesión en los dispositivos vinculados. Puedes volver a vincular la mayoría después, salvo WhatsApp para Windows y la aplicación para relojes WearOS.

Puedes desactivarlo en cualquier momento, y las funciones vuelven.

Aun así, si tu tienda depende del mensaje de ausencia fuera de horario o de un ordenador con Windows en el mostrador, tienes que saberlo antes de tocar Activar, no después.

Cómo montar listas que sigas usando

El error habitual es crear una lista por producto, otra por el humor del cliente, otra por mes, y luego abandonar porque nadie recuerda cuál usar.

La guía de WhatsApp for Business sobre cómo organizarse con listas propone empezar por las etapas de una venta, con listas como cliente nuevo, pendiente de seguimiento, pagado, enviado o listo para recoger, y necesita soporte.

Solo después añade listas propias de tu negocio, como clientes habituales o pedidos a medida.

La misma guía combina cada lista con un grupo de respuestas rápidas: quien está en cliente nuevo recibe precio y disponibilidad, y quien está en pagado recibe una confirmación y un plazo.

Así la lista te dice qué hacer con cada chat, y no solo dónde está.

En una tienda pequeña, quien etiqueta los chats suele ser quien los responde, en mitad de la conversación.

En un día de mucho trabajo, etiquetar es lo primero que se olvida, y una lista desactualizada confunde más que no tener lista.

Dónde entra nuestro asistente

Las etiquetas y las listas dependen de que alguien se acuerde de marcar.

En el servicio que montamos, la marca se hace dentro de la conversación: mientras la conversación corre, el asistente pasa al cliente a la etapa en la que está, y el panel muestra los clientes por etapa, con el historial de cada uno.

Las etapas usan los nombres que usa tu negocio, no nombres genéricos.

Nuestra conexión estándar es la API oficial, no la aplicación, así que las etiquetas y las listas del teléfono no alimentan el panel.

Si ya lo organizas todo en la aplicación y te funciona, no hace falta cambiar.

Cambiar tiene sentido cuando tus listas siempre están desactualizadas porque nadie tiene tiempo de marcar.

Si tus etiquetas han desaparecido hoy, mira primero en Herramientas, Listas.

Si no están ahí, tu teléfono sigue con la versión antigua, y tus etiquetas están donde siempre han estado.