Copia de seguridad de WhatsApp Business: cómo hacerla y restaurarla sin perder chats

Publicado el 17 de octubre de 2026

En WhatsApp Business, los chats con clientes también son el historial de tu negocio: el presupuesto que enviaste, la dirección de entrega, la hora que acordasteis.

Si el móvil se rompe o se pierde y no hay copia de seguridad, todo eso se va con él.

El Servicio de ayuda de WhatsApp lo dice sin rodeos: WhatsApp no puede restaurar, transferir ni eliminar tus chats por ti.

La copia de seguridad es tu única red de seguridad, y tiene que estar activada antes de que algo salga mal.

Dónde se guarda la copia

La aplicación te ofrece dos lugares para guardar la copia, y puedes cambiar entre ellos en Ajustes, Chats, Copia de seguridad, según la página oficial de copias en Android:

Almacenamiento en la nube de WhatsApp: la copia queda en el propio WhatsApp y siempre tiene cifrado de extremo a extremo. Meta señala que la función sigue en pruebas y puede que todavía no te aparezca.
Cuenta de Google o iCloud: en Android, la copia va a tu almacenamiento de Google. En iPhone, va a iCloud, que gestiona Apple, según la página de copias en iPhone.

Cómo activar las copias automáticas

En Android, ve a Ajustes, Chats, Copia de seguridad y Guardar.

Elige una frecuencia distinta de Nunca o “Solo cuando toco Guardar”, selecciona tu cuenta de Google y decide si incluir vídeos y hacer la copia con datos móviles, según la página oficial de copias en Android.

La primera copia suele tardar, así que deja el móvil con wifi y conectado al cargador, como recomienda la página sobre copias en la cuenta de Google.

En iPhone, ve a Ajustes (o a tu foto de perfil), Chats, Copia de seguridad y Copia automática, y elige diaria, semanal o mensual.

Tu cuenta de iCloud y tu iPhone necesitan un espacio libre de al menos 2,05 veces el tamaño de la copia, según la página de copias en iPhone.

Para un móvil de empresa, recomendamos hacer la copia a diario, porque lo que llegó después de la última copia no vuelve.

Y antes de cambiar de móvil, conviene tocar Guardar (en Android) o Realizar copia ahora (en iPhone) para tener la copia de ese día, siguiendo los pasos oficiales para Android e iPhone.

Qué incluye y qué queda fuera

Esto es lo que entra en la copia, según la página oficial de restauración:

Mensajes y archivos de tus chats, incluidas las comunidades.
Vídeos, pero solo si Incluir vídeos estaba activado antes de tu última copia.
Novedades de los canales que sigues. Los archivos de un canal solo se incluyen si eres administrador.
Nada de lo enviado o recibido después de tu última copia.

Los errores que borran tu historial

Solo hay una copia por cuenta, y cada copia nueva sustituye a la anterior.

No puedes volver a una versión más antigua, según la página de restauración.

Por eso tocar Omitir en lugar de Restaurar después de reinstalar la aplicación es arriesgado: la siguiente copia sobrescribe la antigua solo con tus chats nuevos, y el historial anterior desaparece.

En una cuenta de Google, Google puede eliminar una copia que no se haya actualizado en cinco meses.

Y si tu cuenta se queda sin espacio, las copias se detienen hasta que liberes espacio, según la página sobre copias en la cuenta de Google.

Puede que una copia con más de 120 días no se pueda restaurar, aunque tu cuenta siga activa.

Y una copia hecha en Android no se restaura en un iPhone, ni al revés: en ese caso, el camino recomendado es transferir los chats directamente desde el móvil antiguo, según la página de restauración en iPhone.

Si activas la copia de seguridad cifrada de extremo a extremo, en Chats, Copia de seguridad, Copia cifrada de extremo a extremo, configurarás una llave de acceso, una contraseña o una clave de cifrado de 64 dígitos.

La página oficial de copias en Android advierte que esa contraseña o clave es la única forma de abrir tu copia más adelante.

Guárdala en un lugar seguro que no dependa de la memoria de una sola persona.

Cómo restaurar en un móvil nuevo

En Android, según la página de restauración:

Comprueba en Ajustes, Chats, Copia de seguridad que ves la hora y el tamaño de tu última copia.
Desinstala y vuelve a instalar la aplicación, con el mismo número de teléfono con el que se hizo la copia.
Cuando te lo pida, toca Restaurar. No toques Omitir.

En iPhone, activa primero la sincronización de iCloud Drive en los Ajustes del iPhone y asegúrate de que WhatsApp está activado en la lista de aplicaciones que sincronizan con iCloud Drive.

Después reinstala la aplicación, verifica tu número de teléfono y tu ID de Apple y toca Restaurar historial de chats, según la página de restauración en iPhone.

Si no has activado la verificación en dos pasos ni la copia cifrada, la aplicación puede pedirte un código por SMS o llamada para confirmar que eres tú, según la misma página de restauración.

El móvil nuevo también necesita más espacio libre que el tamaño de la copia, o puede que la restauración se quede a medias.

Lo que la copia no resuelve

Una copia guarda lo que ya se ha dicho.

No responde al cliente que escribe mientras reinstalas la aplicación, configuras el móvil nuevo o esperas a que termine la restauración.

Dónde entramos nosotros

Configuramos el asistente en el WhatsApp de tu negocio con tu propio contenido, reserva en tu agenda real cuando hace falta y pasa la conversación a una persona cuando algo se sale del guion.

Cada conversación queda registrada, así que un chat importante no depende solo de la copia guardada en tu móvil.