Enquete no WhatsApp Business: como perguntar aos clientes e ter a resposta num toque
Publicado em 30 de outubro de 2026
Perguntar a mesma coisa para vinte clientes e juntar as respostas na mão cansa rápido.
A enquete do WhatsApp resolve isso com uma pergunta e opções que a pessoa marca com um toque.
Ela funciona bem num grupo de clientes, numa turma ou numa comunidade da sua empresa.
As regras abaixo vêm da página de enquetes da central de ajuda do WhatsApp, com o link em cada parágrafo.
Como criar uma enquete
No Android, o caminho é este, segundo a central de ajuda do WhatsApp:
- Abra a conversa ou o grupo.
- Toque no clipe de papel e depois em Enquete.
- Escolha as configurações da enquete.
- Escreva a pergunta no campo Pergunta.
- Preencha as respostas no campo Opções.
- Toque no avião de papel para enviar.
No iPhone, o anexo é o sinal de mais e o envio é o botão Enviar, conforme a versão para iOS da mesma página.
A pergunta pode ter até 255 caracteres, de acordo com a central de ajuda.
Cabem até 12 opções de resposta, com até 100 caracteres cada, segundo a página oficial.
As três configurações que você escolhe antes de enviar
Essa é a parte que mais pesa, porque as configurações não mudam depois que a enquete é criada, avisa a central de ajuda.
Para trocar alguma delas, o único jeito é apagar a enquete e criar outra, conforme a mesma página oficial.
As três opções, segundo a página de enquetes, são estas:
- Permitir várias respostas, que vem ligada, e que você desliga para cada pessoa votar uma vez só.
- Ocultar nomes dos votantes, que mostra só a contagem de votos, sem dizer quem votou em quê, nem para você.
- Definir uma hora de término, que encerra a votação no horário escolhido.
Para escolher o dia de uma aula ou de um evento, vale desligar as várias respostas, para sair um vencedor claro.
Para saber o que os clientes gostariam de ver na loja, deixar várias respostas ligadas dá uma ideia melhor das preferências.
Editar e apagar
Você pode editar a pergunta até 15 minutos depois de criar a enquete, segundo a central de ajuda do WhatsApp.
As opções de resposta não entram nessa edição, porque a página fala só da pergunta.
Para apagar, toque e segure a pergunta da enquete, toque na lixeira e escolha Apagar para todos ou Apagar para mim, conforme a página oficial.
Como ver os votos
Para ver o resultado, abra a conversa, encontre a enquete e toque em Mostrar votos, de acordo com a central de ajuda.
Para ser avisado de cada voto novo, as notificações do WhatsApp precisam estar ligadas no celular, diz a mesma página.
Para achar uma enquete antiga, toque na barra de pesquisa da aba Conversas e use o filtro Enquetes, segundo a página oficial.
O cliente vê o nome de quem votou
Com a opção de ocultar nomes desligada, a tela de resultados mostra quem votou em cada opção, como explica a central de ajuda.
Num grupo com clientes que não se conhecem, isso expõe a escolha de cada um para todos.
Se a pergunta toca em algo pessoal, como horário de consulta ou tipo de tratamento, ligue Ocultar nomes dos votantes antes de enviar.
O cuidado com dado de cliente na conversa está no texto sobre LGPD no atendimento.
Quando a enquete ajuda e quando atrapalha
Ajuda quando a mesma pergunta vale para muita gente, como a data de um evento, o sabor da próxima fornada ou o horário de uma turma.
Ajuda também em comunidades e canais, e os textos sobre comunidades no WhatsApp Business e sobre o canal do WhatsApp Business mostram onde ela aparece.
Atrapalha quando a resposta depende de cada cliente, como orçamento, prazo de entrega ou horário livre na agenda.
Nesses casos a conversa individual resolve melhor, porque o cliente precisa de uma resposta sobre o caso dele, e não de um placar.
Se a enquete não funcionar
Para problemas ao criar ou votar, a central de ajuda recomenda reiniciar o celular, atualizar o WhatsApp e o sistema do aparelho e trocar entre Wi-Fi e dados móveis, conforme a página de enquetes.
Onde nós entramos
A enquete junta a opinião de muita gente de uma vez.
O que nós fazemos é montar e operar o assistente no WhatsApp da sua empresa, com o conteúdo do seu negócio, e ele passa a conversa para alguém da equipe quando o assunto pede uma pessoa.