Carrinho no WhatsApp Business: como o cliente monta o pedido sem mandar dez mensagens
Publicado em 30 de outubro de 2026
O cliente quer três itens, pergunta o preço de um, depois de outro, e a conversa vira uma lista espalhada em dez mensagens.
O carrinho do WhatsApp Business existe para juntar isso num pedido só.
Ele funciona em cima do catálogo, então vale ter o catálogo pronto antes.
As regras abaixo são da central de ajuda do WhatsApp, com o link em cada parágrafo.
O que é o carrinho
Quando a empresa tem catálogo no WhatsApp Business, o cliente pode colocar itens desse catálogo num carrinho, segundo a central de ajuda do WhatsApp.
Para o recurso funcionar, você e o cliente precisam estar com a versão mais recente do WhatsApp, de acordo com a mesma página oficial.
Se o catálogo ainda não existe, o passo a passo está no texto sobre como criar catálogo no WhatsApp Business.
Como ligar ou desligar o carrinho
No Android, o caminho é este, conforme a página oficial:
- Na aba Ferramentas, toque em Catálogo.
- Toque em Mais opções, os três pontos, e depois em Configurações.
- Ative ou desative a opção Mostrar o botão Adicionar ao carrinho.
A mudança pode levar até 24 horas para valer, então mesmo depois de desligar você ainda pode receber carrinhos nesse período, avisa a central de ajuda.
No iPhone, o caminho pode ser um pouco diferente, e a mesma página tem a versão para iOS.
O que o cliente faz do lado dele
Do lado do cliente, o pedido começa no ícone de loja que aparece ao lado do nome da empresa, segundo a central de ajuda do WhatsApp.
O passo a passo oficial é este:
- Abrir a conversa com a empresa ou o perfil comercial dela.
- Tocar no ícone de loja para ver o catálogo.
- Tocar no sinal de mais ao lado de cada item, ou abrir o item e tocar em Adicionar ao carrinho.
- Ajustar a quantidade com os sinais de mais e de menos.
- Tocar em Ver carrinho para conferir e em Fazer pedido para enviar.
Depois de enviado, o cliente toca em Ver carrinho na conversa para rever os dados do pedido, de acordo com a mesma página.
A central também sugere que, para tirar dúvida sobre vários itens, o cliente junte todos no carrinho e mande a pergunta numa mensagem só, conforme a página oficial.
O carrinho não fecha a venda sozinho
Esse é o ponto que mais confunde.
O pedido só é criado depois que a empresa confirma, diz a central de ajuda.
Ou seja, o carrinho chega como um pedido de compra, e alguém ainda precisa responder.
É nessa resposta que entram o prazo, a entrega, a forma de pagamento e o que estiver em falta.
Se o carrinho chega e fica sem resposta, o cliente montou o pedido à toa.
Quando o carrinho ajuda e quando atrapalha
Ajuda em negócio que vende vários itens por pedido, como lanchonete, loja de roupa ou distribuidora.
Atrapalha quando o preço muda muito ou o item depende de orçamento, porque o cliente monta o carrinho com um valor que você vai ter de corrigir.
Nesses casos, desligar o botão e deixar só o catálogo para consulta costuma dar menos retrabalho.
Para mandar um item específico sem o cliente procurar, o texto sobre o link do WhatsApp com mensagem pronta também serve.
Onde nós entramos
O carrinho organiza o que o cliente quer comprar.
O que nós fazemos é montar e operar o assistente no WhatsApp da sua empresa, com o conteúdo do seu negócio, para o pedido que chegou ter retorno rápido, e ele passa a conversa para alguém da equipe quando o assunto pede uma pessoa.