Como criar catálogo no WhatsApp Business
Publicado em 12 de outubro de 2026
O catálogo do aplicativo WhatsApp Business é a vitrine dentro do seu próprio número.
O cliente abre o perfil, vê o que você vende e manda mensagem sem sair do WhatsApp.
É um recurso do próprio aplicativo, com item, preço, foto e compartilhamento.
O que o catálogo resolve
Para loja pequena, salão que vende produto, pet shop ou quem vende serviço em pacote fechado, o catálogo acaba com o vaivém de “manda a foto” e “quanto custa”.
O cliente olha sozinho, escolhe o item e pergunta só o que falta: disponibilidade, entrega, horário.
Segundo a página oficial do WhatsApp for Business sobre o catálogo, você pode carregar até 500 itens, e cada um aceita até 10 fotos e/ou vídeos.
O perfil passa a mostrar a vitrine, e você pode compartilhar um item, uma coleção ou o catálogo inteiro na conversa e no status.
O carrinho do aplicativo deixa o cliente juntar itens e mandar o pedido num resumo.
Isso agiliza a conversa de compra, mas pagamento, frete e baixa de estoque continuam com você.
Como criar o catálogo no aplicativo
O passo a passo oficial está na central de ajuda do WhatsApp: como criar e gerenciar um catálogo:
- Na aba Ferramentas, toque em Catálogo.
- Toque em Adicionar item.
- Adicione fotos e vídeos (da galeria ou da câmera).
- Escreva o nome do produto ou serviço.
- Escolha o país de origem (obrigatório ao criar ou editar).
- Preencha o que for útil: preço, preço promocional, descrição, link do site e código.
- Salve.
A mesma página da central de ajuda traz os limites de mídia: até 10 imagens ou vídeos por item, e vídeo de até 50 MB.
A miniatura do vídeo é criada sozinha no envio, e hoje não dá para editar.
O que acontece depois de salvar
O item não aparece para o cliente na hora.
A central de ajuda explica que imagens, vídeos e o próprio produto passam por uma análise para conferir a Política de Mensagens do WhatsApp Business.
Enquanto estiver em análise, ou se for recusado, o cliente não vê.
O item só entra no catálogo visível depois de aprovado.
Se a Meta recusar e você achar que foi um engano, a própria central de ajuda mostra como pedir uma nova análise do item.
Leia a política antes de subir foto com texto ilegível, reclamação de terceiros ou produto que não é permitido.
Coleções, ocultar e compartilhar
Você pode agrupar itens em coleções (mais vendidos, promoção, temporada) para o cliente achar mais rápido.
Pode ocultar o que acabou sem apagar, e mostrar de novo quando voltar.
E pode apagar de vez.
Tudo isso está na mesma página de criar e gerenciar catálogo e nos artigos ligados sobre coleções e compartilhamento.
Compartilhar um item ou o link do catálogo na conversa evita mandar dez fotos soltas.
O cliente abre, escolhe e responde com o nome ou o código do produto.
Onde o catálogo do aplicativo para
O recurso cuida da vitrine e do começo da venda.
O resto do atendimento fica de fora:
- Não calcula frete por CEP, não baixa estoque em tempo real e não emite nota.
- Não divide a fila entre atendentes: todo mundo vê a mesma conversa no mesmo número.
- Não responde sozinho quando o cliente pergunta “tem na cor azul?” às 23h. Alguém precisa ler e escrever, ou o cliente espera.
- Não marca horário, não lembra de falta e não guarda o histórico num painel com um responsável por conversa.
Se você vende pouco e responde na hora, o catálogo do aplicativo costuma bastar.
Quando o volume sobe, a conversa volta a ser o gargalo: foto e preço já estão no catálogo, mas a próxima pergunta continua esperando alguém.
Quando um assistente sob medida entra
O assistente que nós montamos não substitui o catálogo do aplicativo.
Ele usa o que você já tem cadastrado (pasta, planilha ou o próprio fluxo do negócio) e leva isso para a conversa: manda a foto certa, confirma o preço, avisa se acabou e passa para uma pessoa quando o caso sai do roteiro.
São coisas diferentes.
O catálogo do aplicativo é a vitrine no perfil.
O assistente sustenta a conversa quando só a vitrine não fecha a venda.
Muita loja usa os dois: o cliente olha o catálogo e, se perguntar, o assistente já tem a ficha, e a equipe não precisa caçar a foto de novo.
Se o seu caso ainda é “preciso de uma vitrine no WhatsApp”, comece pelo catálogo do aplicativo e pelos limites oficiais acima.
Se o caso já é “a vitrine existe e ninguém dá conta da fila”, o assunto deixa de ser catálogo e passa a ser atendimento.