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Fixar e favoritar mensagens no WhatsApp Business: como achar rápido o que o cliente combinou

Publicado em 23 de outubro de 2026

Endereço de entrega, valor fechado, data da visita, foto do modelo escolhido.

Numa conversa longa com cliente, a informação que importa some no meio de dezenas de mensagens, e alguém da equipe perde tempo rolando a tela para achar.

O WhatsApp tem dois recursos simples para isso: fixar mensagem e favoritar mensagem.

As regras abaixo são das páginas oficiais do WhatsApp.

Fixar mensagem: o combinado no topo da conversa

Pela página oficial de mensagens do WhatsApp, você pode fixar até três mensagens no topo de uma conversa.

É só tocar e segurar a mensagem e escolher Fixar.

Ela aparece num banner na parte de cima, e tocar no banner leva direto até a mensagem.

A mensagem não fica fixada para sempre.

Ao fixar, você escolhe 24 horas, 7 dias ou 30 dias, segundo a mesma página oficial.

Vale escolher pelo tempo que o assunto dura: 24 horas para o horário marcado de amanhã, 7 dias para um pedido em produção, 30 dias para um orçamento que o cliente ainda vai decidir.

Com o limite de três da página oficial, use o espaço para o que alguém vai procurar de novo: o resumo do pedido, o endereço ou o valor combinado.

Se o valor mudou, desafixe a mensagem antiga e fixe a nova, para ninguém da equipe responder com o número errado.

Favoritar mensagem: sua lista de pendências

Favoritar serve para outra coisa.

A página oficial sobre mensagens favoritas explica que o recurso marca mensagens que você quer destacar, para encontrá-las com mais facilidade depois.

No Android, o caminho é este, conforme a mesma página oficial:

  1. Na conversa, toque e segure a mensagem.
  2. Toque na estrela no menu de cima da tela.
  3. Para ver todas as favoritas, toque em Mais opções (os três pontos) acima da lista de conversas e depois em Favoritas.

Para tirar a estrela, toque e segure a mensagem e toque na estrela com uma barra.

Desfavoritar não apaga a mensagem, e dá para desfavoritar várias de uma vez na lista de Favoritas, como diz a página oficial.

Como a lista de Favoritas junta as mensagens favoritas da conta toda, de todas as conversas, segundo a central de ajuda, ela funciona bem como fila do que falta fazer: o comprovante que precisa ser conferido, o pedido de troca que ainda não foi resolvido, a pergunta que depende de outra pessoa da equipe.

Resolveu, tira a estrela.

Qual usar em cada caso

Fixe o que precisa ficar à vista dentro de uma conversa.

Favorite o que você quer reunir para revisar depois, de várias conversas ao mesmo tempo.

Os dois combinam bem com fixar a conversa inteira no topo da lista, que explicamos no texto sobre como arquivar e fixar conversas no WhatsApp Business, e com as listas que organizam os clientes, do texto sobre as etiquetas que viraram listas.

Onde nós entramos

Fixar e favoritar ajudam quem responde à mão.

O que nós fazemos é montar e operar o assistente no WhatsApp da sua empresa, com o conteúdo do seu negócio, marcando horário na agenda que você já usa e passando a conversa para alguém da equipe quando o assunto pede uma pessoa.

Assim, sobra menos coisa para garimpar no meio das conversas.

Fontes