Arquivar e fixar conversas no WhatsApp Business: como deixar o que importa no topo

Publicado em 21 de outubro de 2026

Quando o WhatsApp da empresa passa de algumas dezenas de conversas por dia, a lista vira uma pilha.

O cliente que pagou ontem fica embaixo do grupo da família, o fornecedor some atrás de dez orçamentos, e a conversa que precisa de resposta hoje se perde.

Arquivar e fixar são os dois recursos do próprio app para pôr ordem nisso.

As regras abaixo são da central de ajuda do WhatsApp e valem para o app comum e para o WhatsApp Business.

Arquivar: tirar da frente sem apagar

Pela página oficial sobre arquivar conversas (Android), arquivar esconde a conversa da aba Conversas e a guarda numa pasta chamada Arquivadas, no topo da lista.

A conversa não é apagada: tudo continua lá, e você abre a pasta quando quiser.

Arquivar também não é backup.

A mesma página oficial (Android) avisa que a conversa arquivada não é salva no cartão SD.

Para guardar o histórico, veja o texto sobre o backup do WhatsApp Business.

Como arquivar

No Android, pela página oficial sobre arquivar conversas (Android), toque e segure a conversa na aba Conversas e toque no ícone de arquivar, no topo da tela.

Para arquivar tudo de uma vez, vá em Configurações, Conversas, Histórico de conversas e Arquivar todas as conversas.

No iPhone, pela versão para iPhone da mesma página, deslize a conversa para a esquerda e toque em Arquivar.

Para arquivar tudo, vá em Configurações, Conversas e Arquivar todas as conversas.

O cliente voltou a escrever. E agora?

Este é o ponto que mais pega empresa desprevenida.

Pela página oficial sobre arquivar conversas (Android), por padrão a conversa arquivada continua arquivada quando chega mensagem nova.

E você não recebe notificação dela, a não ser que alguém mencione você ou responda direto a uma mensagem sua num grupo.

A mesma página diz que não dá para mudar a notificação das conversas arquivadas.

Na prática, o cliente que você arquivou depois de uma venda pode voltar com uma reclamação e ficar sem resposta.

O único sinal, segundo a página oficial (Android), é o número ao lado da pasta Arquivadas, que mostra quantas conversas arquivadas têm mensagem não lida.

Para evitar isso, desligue a opção Manter conversas arquivadas.

Pela página oficial (Android), o caminho é Configurações, Conversas e desativar Manter conversas arquivadas.

No iPhone, pela versão para iPhone, é Configurações, Conversas e desativar a mesma opção.

Com ela desligada, a conversa sai do arquivo sozinha quando chega mensagem nova.

Como desarquivar

Pela página oficial (Android), role até o topo da aba Conversas, toque em Arquivadas, toque e segure a conversa e toque no ícone de desarquivar.

No iPhone, pela versão para iPhone, abra Arquivadas, deslize a conversa para a esquerda e toque em Desarquivar.

Dá também para achar a conversa pela barra de pesquisa e desarquivar dali.

Fixar: no máximo três no topo

Fixar é o contrário de arquivar: em vez de tirar da frente, prende no topo da lista.

A página oficial sobre fixar conversas (Android) diz que dá para fixar até três conversas.

No Android, pela mesma página (Android), toque e segure a conversa, toque nos três pontos e em Fixar, escolha por quanto tempo ela fica fixada e toque em Fixar de novo.

No iPhone, pela versão para iPhone, toque e segure a conversa, toque em Mais e em Fixar, e escolha a duração.

Para soltar, o caminho é o mesmo, com Desafixar.

Como o limite oficial é de três, vale escolher bem.

Para uma loja pequena, costuma fazer sentido fixar o grupo da equipe, o fornecedor principal e o cliente com pedido mais urgente do dia, e trocar este último conforme o dia anda.

Um jeito simples de usar os dois

Fixe o que precisa de olho o dia todo.
Arquive o que terminou: pedido entregue, orçamento recusado, conversa resolvida.
Deixe Manter conversas arquivadas desligado, para o cliente que voltar aparecer na lista.
Para separar clientes por etapa, como novo, aguardando pagamento ou entregue, use as listas, que explicamos no texto sobre as etiquetas do WhatsApp Business.

Onde nós entramos

Arquivar e fixar organizam a lista, mas alguém ainda precisa responder cada conversa.

Nós montamos e operamos o assistente no número da sua empresa, com o conteúdo do negócio à mão a qualquer hora, e ele chama alguém da sua equipe quando o assunto pede uma pessoa.

Assim, a conversa que voltou não fica esperando alguém olhar a pasta certa.