Backup do WhatsApp Business: como fazer e restaurar sem perder conversas

Publicado em 17 de outubro de 2026

No WhatsApp Business, a conversa com o cliente também é o histórico do negócio: o orçamento que você mandou, o endereço de entrega, o horário combinado.

Se o celular quebra ou some e não existe backup, tudo isso vai junto.

A central de ajuda do WhatsApp é direta: o WhatsApp não consegue restaurar, transferir nem apagar suas conversas por você.

A cópia é a única rede de segurança, e ela precisa estar ligada antes do problema.

Onde a cópia fica

O app oferece dois lugares para guardar o backup, e você troca de um para o outro em Configurações, Conversas, Backup de conversas, segundo a página oficial de backup no Android:

Armazenamento em nuvem do WhatsApp: a cópia fica no próprio WhatsApp, sempre com criptografia de ponta a ponta. A Meta avisa que o recurso ainda está em teste e pode não aparecer para você.
Conta do Google ou iCloud: no Android, a cópia vai para o armazenamento do Google. No iPhone, vai para o iCloud, que é gerenciado pela Apple, conforme a página de backup no iPhone.

Como ligar o backup automático

No Android, o caminho é Configurações, Conversas, Backup de conversas e Fazer backup.

Escolha uma frequência diferente de Nunca e de “Apenas quando eu tocar em Fazer backup”, selecione a Conta do Google e decida se quer incluir vídeos e usar dados móveis, conforme a página oficial de backup no Android.

A primeira cópia costuma demorar, então deixe o celular no Wi-Fi e na tomada, como recomenda a página sobre os backups na Conta do Google.

No iPhone, o caminho é Configurações (ou a sua foto do perfil), Conversas, Backup de conversas e Backup automático, com frequência diária, semanal ou mensal.

O iCloud e o iPhone precisam ter espaço livre de pelo menos 2,05 vezes o tamanho do backup, segundo a página de backup no iPhone.

Para o celular da empresa, nós sugerimos a frequência diária, porque o que chegou depois da última cópia não volta.

E antes de trocar de aparelho, vale tocar em Fazer backup (no Android) ou Fazer backup agora (no iPhone) para garantir a cópia do dia, pelos passos oficiais do Android e do iPhone.

O que entra e o que fica de fora

O que vai na cópia, segundo a página oficial de restauração:

Mensagens e mídias das conversas, inclusive das comunidades.
Vídeos, só se a opção Incluir vídeos estava ligada antes do último backup.
Atualizações dos canais que você segue. A mídia dos canais só entra se você for admin.
Nada do que foi enviado ou recebido depois do último backup.

Os erros que apagam o histórico

Existe um backup só por conta, e cada cópia nova substitui a anterior.

Não dá para voltar para uma versão mais antiga, segundo a página de restauração.

Por isso, quem reinstala o app e toca em Pular, em vez de Restaurar, corre risco: o próximo backup grava por cima só com as conversas novas, e o histórico antigo se perde.

Na Conta do Google, o backup que fica cinco meses sem atualizar pode ser apagado pelo próprio Google.

E se o espaço da conta acaba, os backups param até você liberar espaço, conforme a página sobre os backups na Conta do Google.

Um backup com mais de 120 dias talvez não possa ser restaurado, mesmo com a conta ativa.

E a cópia feita no Android não restaura no iPhone, nem o contrário: nesse caso, o caminho indicado é transferir as conversas direto do aparelho antigo, segundo a página de restauração no iPhone.

Se você ligar o backup criptografado de ponta a ponta, em Conversas, Backup de conversas, Backup criptografado de ponta a ponta, vai criar uma chave de acesso, uma senha ou uma chave de 64 dígitos.

A página oficial de backup no Android avisa que essa senha ou chave é a única forma de abrir o backup depois.

Guarde num lugar seguro que não dependa da memória de uma pessoa só.

Como restaurar no celular novo

No Android, segundo a página de restauração:

Confira em Configurações, Conversas, Backup de conversas se aparecem a data e o tamanho do último backup.
Desinstale e instale o app de novo, com o mesmo número usado no backup.
Quando o app pedir, toque em Restaurar. Não toque em Pular.

No iPhone, primeiro ative a sincronização do iCloud Drive nos Ajustes e confira se o WhatsApp está ligado na lista de apps que sincronizam.

Depois reinstale o app, confirme o número e o ID Apple e toque em Restaurar histórico de conversas, segundo a página de restauração no iPhone.

Se você não ativou a verificação em duas etapas nem o backup criptografado, o app pode pedir um código por SMS ou ligação para confirmar que é você, conforme a mesma página de restauração.

O celular novo também precisa de mais espaço livre do que o tamanho do backup, ou a restauração pode sair pela metade.

O que o backup não resolve

O backup guarda o que já foi conversado.

Ele não responde o cliente que escreve enquanto você reinstala o app, configura o celular novo ou espera a restauração terminar.

Onde nós entramos

Nós montamos o assistente no WhatsApp da sua empresa, com o conteúdo do seu negócio, marca na agenda real quando é o caso e passa para uma pessoa o que foge do roteiro.

Cada atendimento fica registrado, então a conversa importante não depende só da cópia guardada no celular.