Verificación en dos pasos en WhatsApp Business: cómo proteger el número del negocio
Publicado el 22 de octubre de 2026
El número de WhatsApp de tu negocio es donde llegan pedidos, reservas y justificantes de pago.
Si otra persona entra en él, está hablando con tus clientes en tu nombre.
La verificación en dos pasos existe para ponérselo más difícil: la cuenta empieza a pedir una segunda comprobación.
Las reglas de abajo vienen del servicio de ayuda de WhatsApp.
Qué es la verificación en dos pasos
La página oficial sobre la verificación en dos pasos explica que es opcional y usa dos formas distintas de autenticación, como un SMS y una contraseña, para proteger la cuenta frente a accesos no autorizados.
Una vez activada, puedes elegir tu número de teléfono, la contraseña o el correo electrónico como paso adicional.
Hay un cambio en curso: el PIN de 6 dígitos en el que se basaba la función se está sustituyendo por una contraseña, según la página oficial sobre cómo gestionar la verificación en dos pasos.
Si ya tienes un PIN, puedes pasar a una contraseña siguiendo los pasos de esa página.
Cómo activarla en Android
Este es el camino en Android, según la página oficial sobre cómo gestionar la verificación en dos pasos:
- Toca Más opciones (los tres puntos), después Ajustes, Cuenta y Verificación en dos pasos.
- Activa el interruptor Activar la verificación en dos pasos.
- Crea una contraseña segura y confírmala.
- Introduce un correo electrónico al que tengas acceso y toca Siguiente, o toca Omitir.
- Toca Confiar en este dispositivo u Omitir.
En iPhone el camino puede ser distinto, así que compruébalo en tu dispositivo.
La contraseña necesita al menos 8 caracteres, al menos 1 letra y al menos 1 número, como dice la página oficial sobre contraseñas olvidadas.
No te saltes el correo
El paso del correo parece opcional, pero es lo que te saca del apuro si olvidas la contraseña.
Según la página oficial sobre contraseñas olvidadas, si no recuerdas la contraseña al entrar, puedes tocar Verificar de otra forma y recibir un código por correo, SMS o llamada de voz.
En un negocio, usa un correo de la empresa que siga existiendo cuando alguien deje el equipo.
El correo se añade o se cambia en Ajustes, Cuenta y Dirección de correo electrónico, confirmándolo con un código de seis dígitos, según la página oficial sobre cómo gestionar la verificación en dos pasos.
Dispositivos de confianza
Con la función activada, puedes marcar como de confianza los dispositivos que usas cada día, y entrar en ellos es más rápido.
La página oficial sobre la verificación en dos pasos señala que un dispositivo de confianza no es lo mismo que un dispositivo vinculado, como WhatsApp Web o WhatsApp Desktop.
Los dispositivos vinculados son los que te permiten leer y responder mensajes en más de un dispositivo a la vez.
Puedes quitar un dispositivo desde la misma pantalla de Dispositivos de confianza, según la página oficial sobre la verificación en dos pasos.
Si un teléfono de la tienda se sustituyó, se vendió o se lo quedó alguien que dejó el equipo, quítalo de esa lista.
Si olvidas la contraseña
Si ninguna otra forma de verificación funciona, la opción de restablecer la cuenta se desbloquea al cabo de unos días, y no se puede deshacer, según la página oficial sobre contraseñas olvidadas.
Lo que pierdes depende de cuándo entraste por última vez.
Si fue hace menos de 30 días, se eliminan los mensajes que recibiste desde entonces, y el historial de la cuenta y el perfil se mantienen.
Si han pasado más de 30 días, se eliminan tus mensajes y tu perfil, sin vuelta atrás, según la misma página.
Por eso importa tanto el correo registrado.
Mientras tienes la sesión iniciada, puedes crear una contraseña nueva sin introducir la antigua, en Cuenta, Contraseña y Cambiar contraseña, como muestra la misma página sobre contraseñas olvidadas.
Quién guarda la contraseña
La contraseña de la verificación en dos pasos es de la persona dueña del negocio, no de quien atiende el teléfono ese día.
Guárdala en un gestor de contraseñas o en un sitio al que solo llegue la dirección, y cámbiala el mismo día en que deje el equipo alguien que la conocía.
Si tu negocio ya tiene una regla para la contraseña del banco, usa la misma regla aquí.
Dónde entramos nosotros
Proteger el número es tarea del negocio, y lleva unos minutos.
La atención que pasa por ese número es donde ayudamos: montamos y operamos el asistente en el WhatsApp de tu negocio, con el contenido de tu propio negocio, reservando en la agenda que ya usas y llamando a alguien de tu equipo cuando el tema necesita a una persona.