Perfil de WhatsApp Business: qué rellenar y cómo aparece tu nombre

Publicado el 20 de octubre de 2026

Tu perfil de empresa es la ficha de tu negocio dentro de WhatsApp.

Es lo que abre un cliente cuando toca tu nombre o tu número, muchas veces antes de enviar su primer mensaje.

Según la página oficial sobre el perfil de empresa, ahí ve el nombre de tu negocio, la descripción, la dirección, el horario y la categoría, además del mes y el año en que se creó tu cuenta de WhatsApp Business.

Un perfil bien rellenado te ahorra trabajo.

La página oficial sobre editar el perfil de empresa dice que un perfil completo y correcto hace que recibas menos mensajes preguntando cosas como tu horario.

Dónde editarlo

En Android, abre la pestaña Herramientas y toca Perfil, como muestra la versión Android de la página oficial sobre editar el perfil.

En iPhone el camino puede ser otro, así que compruébalo en tu dispositivo.

Todos los campos funcionan igual: lo tocas, cambias lo que necesites y tocas Guardar.

En la misma pantalla están también tu catálogo, tu mensaje de Info., tu número de teléfono y el enlace a tu página de Facebook o tu cuenta de Instagram, según la página oficial sobre editar el perfil.

Qué poner en cada campo

Tu foto de perfil y tu foto de portada las puede ver por defecto cualquier persona en WhatsApp, según la página oficial sobre editar el perfil.

Usa tu logotipo o una imagen que los clientes ya asocien a tu negocio, como tu fachada.

El campo de categoría admite hasta tres opciones de la lista de la aplicación, y no puedes crear una propia.

Si la tuya no está, la página oficial sobre editar el perfil sugiere elegir una más genérica o la opción Otra empresa.

Para la dirección, puedes buscarla, escribirla tú o, si el negocio no tiene local físico, marcar en el mapa la zona que cubres.

También hay espacio para notas de ubicación y un área de servicio, que dice a los clientes hasta dónde te desplazas, según la página oficial sobre editar el perfil.

Si trabajas en casa del cliente, como una manicurista o un técnico de aire acondicionado, esa es la opción que encaja.

El horario tiene tres modelos: abierto en un horario elegido, siempre abierto y solo con cita previa, según la página oficial sobre editar el perfil.

Algunas cuentas muestran también una franja de precios y opciones de pago y aparcamiento.

La página oficial sobre editar el perfil avisa de que algunas novedades del perfil están todavía en pruebas y puede que no estén disponibles para todos, así que no te preocupes si te falta un campo en la aplicación.

En la descripción, di en dos o tres frases qué haces, para quién es y cómo reservar.

Por ejemplo: “Clínica de fisioterapia en el centro.

Atendemos con cita previa, de lunes a sábado.

Escríbenos aquí tu duda”.

Las reglas del nombre de empresa

La página oficial sobre crear un nombre de empresa dice que el nombre debe representar al negocio.

Para que la cuenta pueda optar a Cuenta de empresa oficial, el nombre no puede ir todo en mayúsculas (salvo las siglas), ni tener espacios de más entre palabras, puntuación innecesaria, emojis, símbolos como ®, caracteres especiales o varios símbolos seguidos.

Según la misma página oficial sobre nombres de empresa, el nombre tampoco puede ser solo el nombre completo de una persona, solo un término genérico como Moda, solo el nombre de un lugar o demasiado corto, y no puede incluir ninguna variante de la palabra WhatsApp.

Si tu marca ya usa otro estilo fuera de WhatsApp, con su propia puntuación o mayúsculas, el nombre en la aplicación puede seguir ese estilo.

Se admiten nombres idénticos, porque empresas distintas pueden tener derecho al mismo nombre, según la página oficial sobre nombres de empresa.

Si alguien está usando tu marca de forma indebida, puedes denunciarlo por el proceso de propiedad intelectual de WhatsApp.

Por qué a veces los clientes solo ven tu número

Esta es la parte que más confunde.

Según la página oficial sobre nombres de empresa, con una cuenta de empresa normal, los clientes te ven en su lista de chats con el nombre con el que guardaron tu número.

Si no lo guardaron, solo ven el número.

Tu nombre de empresa aparece en la lista de chats y en la conversación sin estar guardado como contacto solo en una Cuenta de empresa oficial, un estado que Meta concede a algunas cuentas.

Así que pulir tu nombre de empresa no cambiará lo que aparece en la lista de chats de quien no ha guardado tu número.

Lo que ayuda es pedir a los clientes que guarden tu contacto y usar el mismo nombre en tu web, tus redes sociales y tu tarjeta de visita, para que te reconozcan al abrir tu perfil.

Cambiar el nombre también tiene efectos.

La página oficial sobre nombres de empresa avisa de que, en una Cuenta de empresa oficial, cambiar el nombre puede hacer que la cuenta pierda ese estado.

Y si tienes Meta Verified, la insignia de pago de Meta, puedes actualizar tu nombre y tu foto, pero el cambio pasa por revisión y aprobación, según la página oficial sobre editar el perfil.

Quién puede ver tu perfil

La página oficial sobre el perfil de empresa dice que tu cuenta de WhatsApp Business es visible para cualquiera que tenga tu número guardado, incluidas las personas que has bloqueado.

Una persona bloqueada no puede escribirte ni ver tu última vez, pero sí puede ver tu perfil de empresa y tu catálogo.

Por eso tu perfil solo debe mostrar lo que pondrías en la puerta de tu tienda.

Tu teléfono personal, la dirección de tu casa y un precio que acordaste con un cliente concreto se quedan fuera.

Una revisión rápida antes de compartir tu número

Abre tu perfil y léelo como lo haría un cliente: ¿están bien el nombre, el horario y la dirección?
Comprueba que la descripción dice qué haces, para quién es y cómo reservar.
Prueba la web y el correo de tu perfil para asegurarte de que se abren y de verdad son del negocio.
Actualiza tu horario antes de festivos y vacaciones, no después.
Usa el mismo nombre en tu perfil, tu web y tus redes sociales.

Dónde entramos nosotros

Tu perfil responde lo básico antes de que empiece la conversación.

Cuando el cliente escribe, alguien tiene que responder.

Ponemos en marcha y gestionamos el asistente en el número de tu negocio: usa el contenido de tu propio negocio, cubre las preguntas que tu perfil no cubre, reserva en la agenda que ya usas y llama a alguien de tu equipo cuando el tema necesita una persona.