Horario de atención en WhatsApp Business: cómo configurarlo y para qué sirve
Publicado el 14 de octubre de 2026
El horario de atención de WhatsApp Business está en tu perfil de empresa.
Es una información que la aplicación muestra a los clientes antes incluso de empezar la conversación.
La página oficial sobre cómo editar el perfil de empresa dice que un perfil completo y actualizado reduce los mensajes que preguntan justo eso: si estás abierto, qué días y hasta qué hora.
Dónde encontrarlo y cómo rellenarlo
Los pasos son los mismos en Android y en iPhone.
Según la versión para Android y la versión para iPhone:
- Abre la pestaña Herramientas y toca Perfil.
- Toca el campo Horario de atención.
- Elige una de las tres opciones de horario y rellena los días.
- Toca Guardar.
En iPhone también existe la opción Borrar, que quita el horario y deja el campo vacío otra vez, según la misma página de iPhone.
Las tres opciones oficiales
El servicio de ayuda enumera tres opciones de horario:
- Abierto en horario seleccionado: activas los días e introduces el horario de cada uno. Sirve para una clínica abierta de lunes a viernes, una peluquería que cierra los domingos o una tienda con horario distinto el sábado.
- Siempre abierto: activas los días que abres, sin introducir horas. Sirve para negocios que atienden todo el día esos días.
- Solo con cita previa: activas los días en que atiendes con cita. El perfil deja claro que el cliente tiene que reservar antes en lugar de presentarse sin más.
La aplicación no añade por ti festivos, cierres ni la pausa de la comida.
Si cambia el horario del sábado, un festivo cierra la clínica o la pausa de la comida tiene que aparecer, alguien tiene que editar el campo.
Lo que está en el perfil es lo que ve el cliente.
Cómo se conecta con el mensaje de ausencia
El horario del perfil no avisa por sí solo a quien escribe de noche.
Eso lo hace el mensaje de ausencia, y solo tiene la opción “Fuera del horario de atención” cuando el horario está configurado en tu perfil.
La página oficial del mensaje de ausencia lo dice con claridad: la opción solo está disponible si has configurado el horario de atención en tu perfil de empresa.
Con el horario guardado, los pasos habituales son:
- Rellena Horario de atención en Perfil.
- En Herramientas, abre Mensaje de ausencia y activa Enviar mensaje de ausencia.
- En Programar, elige Fuera del horario de atención.
- Elige los destinatarios y toca Guardar.
La misma página señala que el teléfono necesita conexión a internet para que salga el mensaje de ausencia.
Sin internet, el mensaje no se envía, aunque el horario del perfil sea correcto.
Lo que el horario de atención resuelve y lo que no
Resuelve:
- Mostrar en tu perfil qué días y en qué horario abres.
- Alimentar la respuesta rápida predeterminada del horario una vez rellenado el perfil, como describe la página de respuestas rápidas.
- Desbloquear el mensaje de ausencia automático fuera de ese horario.
No resuelve:
- Responder “¿abrís mañana? Es festivo”. El perfil no conoce el calendario de festivos.
- Reservar un hueco libre. Muestra cuándo abres, no las citas del día.
- Atender a quien escribió después del cierre. El mensaje de ausencia avisa; quien resuelve la petición sigue siendo una persona, o un servicio hecho para eso.
Errores habituales al configurarlo
Dejar el campo vacío y poner el horario solo en la línea Info.
La línea Info es fácil de cambiar y fácil de pasar por alto; el campo Horario de atención es lo que la aplicación trata como dato del perfil, y es lo que desbloquea el mensaje de ausencia fuera de ese horario.
Elegir Siempre abierto cuando cierras a mediodía o por la noche.
El cliente lee “siempre” y escribe a las 11 de la noche esperando que alguien responda.
Olvidarse de actualizar el horario en un puente largo.
El perfil sigue mostrando una semana normal, el mensaje de ausencia no salta durante el día y las conversaciones quedan sin respuesta mientras el negocio parece abierto.
Usar el horario del perfil como agenda de citas.
Clínicas y peluquerías necesitan huecos libres por profesional; el campo del perfil solo dice si el local está abierto.
Dónde entra nuestro asistente
El horario del perfil y el mensaje de ausencia son de la aplicación.
Avisan e informan.
El asistente que montamos trata las preguntas con el contenido de tu negocio, consulta la agenda real cuando alguien quiere reservar y pasa a una persona lo que se sale del guion.
Nuestra conexión estándar es la API oficial, no la aplicación: el campo del perfil sigue siendo útil como escaparate, y la atención fuera de horario pasa a ser una respuesta de verdad, no solo un aviso.
Si tu problema hoy es que los clientes preguntan sin parar por tu horario, rellena el perfil y activa el mensaje de ausencia fuera de ese horario.
Si el problema es que las preguntas llegan y nadie responde, es otra cuestión: se trata de atención al cliente, no de ajustes del perfil.