Llamadas en WhatsApp Business: silenciar desconocidos, llamada en espera y enlaces de llamada
Publicado el 23 de octubre de 2026
Quien tiene el número de tu negocio puede escribirte, y también puede llamarte por WhatsApp.
Para mucha gente, llamar es más rápido que escribir, y la llamada llega al mismo móvil que tu equipo usa para responder mensajes.
Conviene saber cómo funcionan las llamadas antes de que estorben a tu atención al cliente.
Las reglas de abajo proceden del Servicio de ayuda de WhatsApp.
Silenciar llamadas de desconocidos requiere cuidado
La página oficial sobre silenciar llamadas de desconocidos explica que cualquiera con tu número puede llamarte por WhatsApp.
Un desconocido es alguien con quien no has tenido contacto, alguien que no has guardado como contacto o un número sospechoso.
Cuando entra una llamada así, WhatsApp muestra si la persona está en tus contactos, si tenéis grupos en común y en qué país está registrado el número.
En Android, el ajuste está en Más opciones (los tres puntos), Ajustes, Privacidad, Llamadas y Silenciar llamadas de desconocidos, según la misma página oficial.
Con él activado, el móvil no suena, pero la llamada sigue apareciendo en la pestaña Llamadas y en las notificaciones, y puedes devolverla desde ahí.
En una cuenta personal, eso ayuda mucho.
En un número de empresa, un cliente nuevo casi siempre es un desconocido.
Si activas el ajuste, revisa la pestaña Llamadas varias veces al día, o el primer contacto de un cliente puede pasar sin que nadie se dé cuenta.
Un detalle de la página oficial: en cuanto llamas o escribes a un número silenciado, sus llamadas dejan de silenciarse.
Para alguien de quien no quieres volver a saber, el camino es bloquearlo, como explicamos en cómo bloquear un contacto en WhatsApp Business.
Llamada en espera
Si entra otra llamada de WhatsApp mientras estás en una llamada de voz o vídeo, recibes una notificación y tu llamada actual continúa, según la página oficial sobre la llamada en espera.
Tienes dos opciones: Responder, que termina la llamada actual y atiende la nueva, o Rechazar, que te mantiene en la llamada actual.
Cuidado con Responder: no deja al primer cliente en espera, le cuelga.
Si pasa, envía un mensaje breve a quien se quedó cortado.
La misma página señala que las llamadas telefónicas normales pueden tener cargos del operador, y que las llamadas de WhatsApp también pueden costar dinero en itinerancia o al superar tu límite de datos.
Enlaces de llamada para citas programadas
Cuando una conversación necesita voz o vídeo a una hora fijada, como una consulta, una visita por vídeo a un inmueble o repasar un presupuesto, un enlace de llamada ayuda.
Según la página oficial sobre los enlaces de llamada, cualquiera con una cuenta de WhatsApp puede unirse a la llamada tocando el enlace, y cada enlace tiene una dirección distinta que nadie puede adivinar.
Estos son los pasos, según la misma página:
- Toca la pestaña Llamadas.
- Toca el icono de nueva llamada (el teléfono con un signo más).
- Toca Crear enlace de llamada.
- Elige Voz o Vídeo.
- Si quieres aprobar quién entra, activa Requerir aprobación para unirse.
- Copia el enlace, envíalo por WhatsApp o compártelo en otra aplicación.
El enlace caduca tras 30 días sin uso, y las personas que has bloqueado no pueden unirse a través de él, según la página oficial sobre los enlaces de llamada.
Con la aprobación activada, quien toca el enlace pasa a una sala de espera con capacidad para hasta 128 personas, y solo quien creó el enlace decide quién entra, como dice la misma página.
Una llamada perdida también es un cliente
Una llamada que nadie atendió es un cliente esperando respuesta.
Acuerda con tu equipo quién revisa la pestaña Llamadas y en cuánto tiempo se responde.
Un mensaje como “Hemos visto tu llamada, ¿en qué podemos ayudarte?” suele mover las cosas más rápido que devolver la llamada, porque la persona puede responder cuando le venga bien.
Si el problema son las llamadas después del cierre, nuestro artículo sobre cómo responder en WhatsApp fuera del horario muestra lo que puedes hacer.
Dónde entramos nosotros
Las llamadas siguen con tu equipo.
Lo que llevamos nosotros son los mensajes: configuramos y gestionamos el asistente en el WhatsApp de tu negocio, con el contenido de tu propio negocio, reservando en la agenda que ya usas y pasando la conversación a una persona de tu equipo cuando el tema lo necesita.
Así, quien está en una llamada no deja conversaciones escritas esperando.