Cómo crear un catálogo en WhatsApp Business
Publicado el 12 de octubre de 2026
El catálogo de la aplicación WhatsApp Business es un escaparate dentro de tu propio número.
El cliente abre tu perfil, ve lo que vendes y te escribe sin salir de WhatsApp.
Es una función propia de la aplicación, con artículos, precios, fotos y opción de compartir.
Qué resuelve el catálogo
Para una tienda pequeña, un salón que vende productos, una tienda de mascotas o quien vende servicios en paquetes fijos, el catálogo elimina el ir y venir de “mándame una foto” y “cuánto cuesta”.
El cliente mira por su cuenta, elige un artículo y solo pregunta lo que falta: disponibilidad, entrega, plazo.
Según la página oficial de WhatsApp for Business sobre el catálogo, puedes subir hasta 500 artículos, y cada uno puede tener hasta 10 fotos o vídeos.
Tu perfil muestra entonces el escaparate, y puedes compartir un artículo, una colección o el catálogo entero en una conversación y en tu estado.
El carrito de la aplicación permite al cliente reunir artículos y enviar el pedido como resumen.
Eso agiliza la conversación de compra, pero el pago, el envío y la actualización del stock siguen siendo cosa tuya.
Cómo crear el catálogo en la aplicación
Los pasos oficiales están en el Centro de ayuda de WhatsApp: cómo crear y gestionar un catálogo:
- En la pestaña Herramientas, toca Catálogo.
- Toca Añadir artículo.
- Añade fotos y vídeos (desde la galería o la cámara).
- Escribe el nombre del producto o servicio.
- Elige el país de origen (obligatorio al crear o editar).
- Rellena lo que ayude: precio, precio de oferta, descripción, enlace web y código.
- Guarda.
La misma página del Centro de ayuda indica los límites de archivos: hasta 10 imágenes o vídeos por artículo, y vídeos de hasta 50 MB.
Las miniaturas de los vídeos se crean solas al subirlos, y por ahora no se pueden editar.
Qué pasa después de guardar
El artículo no aparece para los clientes al momento.
El Centro de ayuda explica que las imágenes, los vídeos y el propio producto se revisan según la Política de mensajería de WhatsApp Business.
Mientras está en revisión, o si se rechaza, los clientes no pueden verlo.
El artículo solo aparece en el catálogo visible una vez aprobado.
Si Meta rechaza un artículo y crees que es un error, el Centro de ayuda explica cómo pedir otra revisión.
Lee la política antes de subir fotos con texto ilegible, quejas de terceros o productos no permitidos.
Colecciones, ocultar y compartir
Puedes agrupar artículos en colecciones (más vendidos, ofertas, temporada) para que el cliente los encuentre antes.
Puedes ocultar artículos agotados sin borrarlos, y volver a mostrarlos cuando vuelvan.
Y puedes eliminarlos para siempre.
Todo esto está en la misma página de crear y gestionar un catálogo y en los artículos enlazados sobre colecciones y sobre compartir.
Compartir un artículo o el enlace del catálogo en una conversación te ahorra enviar diez fotos sueltas.
El cliente lo abre, elige y responde con el nombre o el código del producto.
Dónde se queda corto el catálogo propio
La función resuelve el escaparate y el inicio de una venta.
No resuelve el resto de la atención:
- No calcula el envío por código postal, no actualiza el stock en tiempo real ni emite facturas.
- No reparte la cola entre personas: todos ven la misma conversación en el mismo número.
- No responde solo cuando un cliente pregunta “¿lo tenéis en azul?” a las 23:00. Alguien tiene que leer y escribir, o el cliente espera.
- No reserva citas, no envía recordatorios contra ausencias ni guarda el historial en un panel con un responsable para cada conversación.
Si no vendes mucho y puedes responder al momento, el catálogo de la aplicación suele bastar.
Cuando el volumen crece, la conversación vuelve a ser el cuello de botella: las fotos y los precios ya están en el catálogo, pero la siguiente pregunta sigue esperando a una persona.
Cuándo entra un asistente a medida
El asistente que construimos no sustituye al catálogo propio.
Usa lo que ya tienes guardado (una carpeta, una hoja de cálculo o el flujo propio de tu negocio) y responde en la conversación: envía la foto correcta, confirma el precio, dice cuándo algo está agotado y pasa la conversación a una persona cuando el caso se sale del guion.
Hacen trabajos distintos.
El catálogo de la aplicación es el escaparate de tu perfil.
El asistente sostiene la conversación cuando el escaparate solo no cierra la venta.
Muchas tiendas usan los dos: el cliente mira el catálogo y, si pregunta algo, el asistente ya tiene los datos del producto, así que tu equipo no tiene que volver a buscar la foto.
Si todavía estás en “necesito un escaparate en WhatsApp”, empieza por el catálogo de la aplicación y los límites oficiales de arriba.
Si ya estás en “el escaparate existe y nadie da abasto con la cola”, el tema pasa del catálogo a la atención al cliente.