Cómo cambiar el número de WhatsApp Business sin perder las conversaciones

Publicado el 15 de octubre de 2026

Puedes cambiar el número de WhatsApp Business sin perder las conversaciones.

La clave es usar la función Cambiar número, y no limitarse a poner la tarjeta SIM nueva y registrar la aplicación otra vez.

Según el servicio de ayuda de WhatsApp, el cambio lleva al número nuevo la foto de perfil, el nombre, los ajustes de privacidad, los contactos, los chats individuales y los chats de grupo.

La cuenta del número antiguo se elimina, así que desaparece de las listas de contactos de tus clientes.

Antes de cambiarlo: qué comprobar

La página oficial sobre cómo cambiar el número pide comprobar tres cosas antes:

El número nuevo puede recibir SMS o llamadas, porque así llega el código de confirmación.
El número antiguo está registrado en WhatsApp. Para ver cuál es, abre Ajustes y toca tu foto de perfil.
El número nuevo es compatible. Los números de internet (conocidos como VoIP), los gratuitos (en Brasil, los que empiezan por 0800), los de tarificación especial y los que no están ligados a un operador no funcionan.

Un detalle que importa a los negocios: los fijos se aceptan, pero solo en la aplicación WhatsApp Business, como señala la misma página oficial.

Y solo puedes cambiar el número en tu teléfono principal.

No se puede hacer desde WhatsApp Web ni desde la aplicación de escritorio.

Paso a paso en el mismo teléfono

Este es el camino que el servicio de ayuda describe para Android.

Pon la tarjeta SIM nueva en el teléfono y:

Toca los tres puntos y ve a Ajustes, Cuenta, Cambiar número y Siguiente.
Introduce el número antiguo en el primer campo y el nuevo en el segundo, los dos en formato internacional completo. Para un número brasileño, eso es 55, el prefijo de zona y el número.
Toca Siguiente y elige si avisas a tus contactos: a todos, solo a aquellos con los que has hablado, o a una lista que tú eliges.
Toca Listo y confirma el número nuevo con el código que recibes.

En iPhone, la versión de la página para iOS empieza en Ajustes o en tu foto de perfil, y el resto es igual.

Los grupos de los que formas parte reciben el aviso del cambio en cualquier caso, aunque no actives el aviso a tus contactos.

Si también cambias de teléfono

Aquí el orden importa.

Primero, cambia el número en el teléfono antiguo.

Después haz una copia de seguridad nueva, ya con el número nuevo, en tu cuenta de Google en Android o en iCloud en iPhone.

Solo entonces instala la aplicación en el teléfono nuevo, confirma el número nuevo y restaura esa copia.

Esa es la secuencia de la página oficial.

El motivo está en el servicio de ayuda: una copia de seguridad en la nube va ligada al número con el que se hizo.

Después del cambio, las copias del número antiguo no pueden restaurar nada.

Por eso, aunque mantengas el mismo teléfono, conviene hacer una copia nueva justo después de cambiar el número.

A quién avisar primero

El servicio de ayuda recomienda avisar a tus contactos antes del cambio y pedirles que guarden el número nuevo.

Si usas listas de difusión, esto importa todavía más: los mensajes de difusión solo llegan a quien guardó el número nuevo en los contactos de su teléfono.

Los clientes que no lo guardaron dejan de recibirlos.

Dos puntos más de la misma página: las personas que bloqueaste siguen bloqueadas y no reciben el aviso del número nuevo.

Y un cambio hecho por error no se puede deshacer.

Si vuelves al número antiguo, tendrás que pedir a los administradores de los grupos que te añadan otra vez.

Lo que sigue apuntando al número antiguo

La aplicación traslada la cuenta, pero no cambia nada fuera de ella.

Un enlace wa.me lleva el número en la propia dirección, como muestra la página oficial de clic para chatear, así que todos los enlaces antiguos dejan de llegarte.

Conviene revisar:

El enlace o botón de WhatsApp en la biografía de Instagram.
El botón de tu web y de tu página de contacto.
El código QR impreso en cartas, tarjetas de visita, escaparates o envases.
Los anuncios que abren una conversación de WhatsApp.
Tu perfil de empresa en Google y cualquier otro directorio donde los clientes buscan tus datos de contacto.

Y si quieres volver al WhatsApp normal

También puedes pasar tu cuenta de WhatsApp Business al WhatsApp normal, pero no puedes usar el mismo número en las dos aplicaciones a la vez.

El servicio de ayuda advierte que las funciones de empresa no se trasladan: los artículos y las colecciones del catálogo, por ejemplo, se quedan atrás.

Dónde entramos nosotros

Muchos cambios de número empiezan por querer separar lo personal de lo profesional.

Si es tu caso, es un buen momento para pensar cómo atenderá a los clientes el número nuevo.

El asistente que montamos está en el número de tu negocio con el contenido de tu empresa, reserva horas en tu agenda real y pasa a una persona lo que se sale del guion.

Cuando el número nuevo está compartido en los sitios adecuados, los clientes llegan y reciben respuesta.