Asistente que envía la foto del producto por WhatsApp
Publicado el 07 de octubre de 2026
Cuando un cliente pregunta por un producto, quiere verlo.
En concesionarios, inmobiliarias y tiendas, la conversación se atasca cuando la respuesta es solo texto.
El cliente pide una foto, espera a que alguien se la envíe y a veces ya ha contactado con otro cuando llega.
El asistente envía la imagen en el momento, tomada de lo que tu negocio ya tiene registrado.
De dónde sale la foto
Las fotos salen de una carpeta que mantiene tu negocio, no de bancos de imágenes y nunca inventadas.
Cada artículo tiene su propia ficha, con el archivo de imagen y lo que quieras enviar con él: modelo, año, color, kilometraje, precio y lo que incluye.
La imagen sale como mensaje multimedia, un tipo que admite la WhatsApp Cloud API.
Organizamos esa carpeta contigo, como parte de la entrevista.
El patrón habitual es un artículo por carpeta, o un archivo de imagen cuyo nombre dice lo que es, como marca, modelo y año, con la ficha al lado con el resto.
Con un patrón claro, el asistente encuentra el artículo correcto a partir de la pregunta del cliente.
Cuando alguien añade un artículo nuevo a la carpeta, entra en el catálogo sin cambiar nada más.
Lo que recibe el cliente
La respuesta llega con la imagen y los datos útiles de la ficha: precio, lo que incluye y si el artículo está disponible.
Una pregunta amplia, como “¿qué utilitarios tenéis?”, recibe una lista de lo que tienes, con una imagen de cada uno.
Una concreta, como “¿todavía tenéis el Onix plateado?”, recibe ese artículo y su foto.
Si el cliente pide más de una imagen del mismo artículo, el asistente envía lo que hay en la carpeta de ese artículo, en el orden que tú definas.
Lo que no hace con las imágenes
- No inventa fotos, no edita imágenes de vehículos ni crea artes desde cero. Lo que sale es el archivo de la carpeta.
- No estima precios, no adivina kilometraje ni completa fichas a medias. Los campos vacíos quedan fuera de la respuesta.
- No promete disponibilidad sin consultar lo que está registrado.
- No envía fotos de artículos que salieron del catálogo. Una vez quitado de la carpeta, un artículo deja de aparecer.
Lo que tienes que mantener
El trabajo diario es poco, pero es tuyo: quitar de la carpeta lo vendido, añadir lo nuevo y mantener al día precios y fotos.
Un catálogo desactualizado lleva a respuestas erróneas, igual que un contenido desactualizado.
Hay que acordar dos cosas en la puesta en marcha:
- Quién actualiza la carpeta, y cada cuánto.
- Qué dice el asistente cuando un artículo no está en el catálogo: pasar a una persona, o decir que lo va a consultar.
Cómo encaja con todo lo demás
La misma conversación que recibe la foto también reserva la visita, deja registro y avisa al cliente después.
En una inmobiliaria, la foto del inmueble llega con huecos libres para visitarlo.
En un concesionario, llega con una hora para ver el coche y un recordatorio el mismo día.
Las notas de voz funcionan igual: el cliente puede hablar en vez de escribir, y la respuesta escrita sigue llegando con la imagen.
En nuestro WhatsApp está el asistente que montamos, ya en marcha.