Perfil comercial do WhatsApp Business: o que preencher e como o nome aparece
Publicado em 20 de outubro de 2026
O perfil comercial é a ficha da sua empresa dentro do WhatsApp.
É o que o cliente abre quando toca no seu nome ou no seu número, muitas vezes antes de mandar a primeira mensagem.
Segundo a página oficial sobre o perfil comercial, ali ele vê o nome, a descrição, o endereço, o horário de atendimento e a categoria da empresa, além do mês e do ano em que a conta do WhatsApp Business foi criada.
Um perfil bem preenchido poupa trabalho.
A página oficial de editar o perfil comercial diz que um perfil completo e atualizado faz você receber menos mensagens com dúvidas sobre coisas como o horário de atendimento.
Onde editar
No Android, abra a aba Ferramentas e toque em Perfil, como mostra a página oficial de editar o perfil, na versão para Android.
No iPhone o caminho pode ser outro, então confira no seu aparelho.
Cada campo se edita do mesmo jeito: você toca nele, muda o que precisa e toca em Salvar.
Na mesma tela ficam também o catálogo, o recado, o número de telefone e a ligação com a sua Página do Facebook ou o seu perfil do Instagram, conforme a página oficial de editar o perfil.
O que preencher em cada campo
A foto do perfil e a foto de capa podem ser vistas por qualquer pessoa no WhatsApp, por padrão, segundo a página oficial de editar o perfil.
Use o logotipo ou uma imagem que o cliente já associa ao seu negócio, como a fachada.
A categoria aceita até três opções da lista do app, e não dá para criar uma categoria própria.
Se a sua não existe, a página oficial de editar o perfil sugere escolher uma mais genérica ou a opção Outras empresas.
No endereço, você pode buscar o endereço, digitar à mão ou, se o negócio não tem um lugar físico, definir no mapa a área que você cobre.
Há também espaço para observações sobre a localização e para a área de atendimento, que diz até onde você se desloca, conforme a página oficial de editar o perfil.
Para quem atende na casa do cliente, como uma manicure ou um técnico de ar-condicionado, essa é a opção que faz sentido.
O horário de atendimento tem três modelos: aberta em horários específicos, sempre aberta e somente com hora marcada, segundo a página oficial de editar o perfil.
Algumas contas também mostram faixa de preço e opções de pagamento e estacionamento.
A página oficial de editar o perfil avisa que parte das novidades do perfil ainda está em teste e pode não aparecer para todo mundo, então não estranhe se faltar algum campo no seu app.
Na descrição, vale dizer em duas ou três frases o que você faz, para quem e como marcar.
Um exemplo: “Clínica de fisioterapia no centro da cidade.
Atendemos com hora marcada, de segunda a sábado.
Mande sua dúvida por aqui.”
As regras do nome comercial
A página oficial sobre nomes comerciais diz que o nome precisa representar a empresa.
Para a conta poder ser uma conta comercial oficial, o nome não pode estar todo em letras maiúsculas (siglas são a exceção), nem ter espaço duplo entre as palavras, pontuação desnecessária, emoji, símbolos como ®, caracteres especiais ou vários sinais seguidos.
Pela mesma página oficial sobre nomes comerciais, o nome também não pode ser só o nome completo de uma pessoa, só um termo genérico como Moda, só o nome de um lugar, nem curto demais, e não pode ter nenhuma variação da palavra WhatsApp.
Se a sua marca já usa outro estilo fora do WhatsApp, com pontuação ou maiúsculas próprias, o nome no app pode seguir esse estilo.
Nomes iguais são permitidos, porque empresas diferentes podem ter direito ao mesmo nome, segundo a página oficial sobre nomes comerciais.
Quem se sentir lesado por uso indevido de marca faz a denúncia pelo processo de propriedade intelectual do WhatsApp.
Por que o cliente às vezes só vê o número
Esse é o ponto que mais confunde.
Pela página oficial sobre nomes comerciais, numa conta comercial comum, o cliente vê na lista de conversas o nome com que ele mesmo salvou o seu número.
Se ele não salvou, vê só o número.
O nome da empresa aparece na lista e na conversa sem o contato salvo apenas na conta comercial oficial, um status que a Meta reconhece em algumas contas.
Ou seja, caprichar no nome comercial não muda o que aparece na lista de quem não salvou o seu número.
O que ajuda é pedir para o cliente salvar o contato e usar o mesmo nome no site, nas redes e no cartão, para ele reconhecer a empresa quando abrir o perfil.
Mudar o nome também tem efeito colateral.
A página oficial sobre nomes comerciais avisa que, numa conta comercial oficial, trocar o nome pode fazer a conta perder esse status.
E quem assina o Meta Verified, o selo pago da Meta, pode atualizar o nome e a foto, mas a mudança passa por análise e aprovação, segundo a página oficial de editar o perfil.
Quem vê o seu perfil
A página oficial sobre o perfil comercial diz que a conta do WhatsApp Business aparece para qualquer pessoa que tenha o seu número salvo, inclusive quem você bloqueou.
A pessoa bloqueada não consegue mandar mensagem nem ver o seu visto por último, mas ainda vê o perfil comercial e o catálogo.
Por isso, ponha no perfil só o que você mostraria na porta da loja.
Telefone pessoal, endereço de casa e preço combinado com um cliente específico ficam de fora.
Uma revisão rápida antes de divulgar o número
- Abra o perfil e leia como se fosse um cliente: nome, horário e endereço estão certos?
- Confira se a descrição diz o que você faz, para quem e como marcar.
- Teste o site e o e-mail do perfil para ver se abrem e são mesmo da empresa.
- Atualize o horário antes de feriado e de férias, e não depois.
- Use o mesmo nome no perfil, no site e nas redes.
Onde nós entramos
O perfil responde o básico antes da conversa começar.
Depois que o cliente escreve, alguém precisa responder.
Nós montamos e operamos o assistente no número da sua empresa: ele usa o conteúdo do seu negócio, cobre as perguntas que o perfil não cobre, marca horário na agenda que você já usa e chama alguém da equipe quando o assunto pede uma pessoa.