Horário de atendimento no WhatsApp Business: como colocar e para que serve
Publicado em 14 de outubro de 2026
O horário de atendimento do WhatsApp Business fica no perfil comercial.
É a informação que o aplicativo mostra para o cliente antes mesmo de a conversa começar.
A página oficial de editar o perfil comercial diz que um perfil completo e atualizado diminui as mensagens perguntando justamente isso: se a loja abre, em que dia e até que horas.
Onde achar e como preencher
No Android e no iPhone, o caminho é o mesmo.
Pela versão Android e pela versão iPhone:
- Abra a aba Ferramentas e toque em Perfil.
- Toque no campo Horário de atendimento.
- Escolha um dos três modelos e preencha os dias.
- Toque em Salvar.
No iPhone também aparece a opção Limpar, que apaga o horário e deixa o campo em branco de novo, segundo a mesma página para iPhone.
As três opções oficiais
A central de ajuda mostra três modelos de horário:
- Aberta em horários específicos: você marca os dias e digita o horário de cada um. É o modelo da clínica que abre de segunda a sexta, do salão que fecha no domingo e da loja com horário diferente no sábado.
- Sempre aberta: você marca os dias em que a empresa abre, sem digitar horário. Serve para quem atende o dia todo nesses dias.
- Somente com hora marcada: você marca os dias em que atende com hora marcada. O perfil deixa claro que o cliente precisa combinar antes, e não aparecer sem avisar.
O aplicativo não coloca feriado, recesso nem horário de almoço sozinho.
Se o sábado muda, se a clínica fecha no feriado ou se o horário de almoço precisa aparecer, alguém tem que editar o campo.
O que está no perfil é o que o cliente vê.
Por que isso tem a ver com a mensagem de ausência
O horário do perfil não avisa sozinho quem escreve à noite.
Quem avisa é a mensagem de ausência, e ela só ganha a opção “Fora do horário de atendimento” depois que o horário existe no perfil.
A página oficial das mensagens de ausência deixa isso claro: a opção só aparece se o horário de atendimento estiver definido no perfil comercial.
Com o horário salvo, o caminho costuma ser este:
- Preencher o Horário de atendimento no Perfil.
- Em Ferramentas, abrir Mensagem de ausência e ativar Enviar mensagem de ausência.
- Em Horário, escolher Fora do horário de atendimento.
- Escolher os destinatários e tocar em Salvar.
A mesma página avisa que o celular precisa estar com internet para a mensagem de ausência sair.
Sem internet, o aviso não vai, mesmo com o horário certo no perfil.
O que o horário resolve e o que não resolve
Resolve:
- Mostrar no perfil em que dias e horários você atende.
- Alimentar a resposta rápida padrão de horário, quando o perfil está preenchido, como explica a página de respostas rápidas.
- Liberar a mensagem de ausência automática fora desse horário.
Não resolve:
- Responder “vocês abrem amanhã, que é feriado?”. O perfil não conhece o calendário de feriados.
- Marcar horário livre. Ele mostra quando a loja funciona, e não a agenda do dia.
- Atender quem escreveu depois que fechou. A ausência avisa; quem responde o pedido ainda é uma pessoa, ou um atendimento montado para isso.
Erros comuns na configuração
Deixar o campo vazio e colocar o horário só no recado.
O recado muda fácil e ninguém vê; o campo Horário de atendimento é o que o aplicativo trata como dado do perfil, e é ele que libera a ausência “fora do horário”.
Marcar Sempre aberta quando a loja fecha no almoço ou à noite.
O cliente lê “sempre” e escreve às 23h esperando alguém do outro lado.
Esquecer de atualizar no feriado prolongado.
O perfil continua mostrando o horário de uma semana normal, a ausência não dispara no meio do dia, e a conversa fica sem resposta como se a loja estivesse aberta.
Usar o horário do perfil como se fosse agenda.
Clínica e salão precisam de horário livre por profissional; o campo do perfil só diz se o lugar está aberto.
Onde o nosso assistente entra
O horário do perfil e a mensagem de ausência são do aplicativo.
Eles avisam e informam.
O assistente que nós montamos trata a pergunta com o conteúdo do seu negócio, olha a agenda real quando é para marcar e passa para uma pessoa o que sai do roteiro.
A conexão padrão do nosso atendimento é a API oficial, e não o aplicativo: o campo do perfil continua útil na vitrine, e o atendimento fora do horário passa a ser resposta, e não só aviso.
Se hoje o seu problema é o cliente perguntando o horário toda hora, preencha o perfil e ligue a ausência fora do horário.
Se o problema é a pergunta chegar e ninguém responder, aí o assunto é outro: é atendimento, e não configuração de perfil.