Ligações no WhatsApp Business: silenciar números desconhecidos, chamada em espera e link de ligação
Publicado em 23 de outubro de 2026
Quem tem o número da sua empresa pode escrever e também ligar pelo WhatsApp.
Para muita gente, ligar é mais rápido que digitar, e a ligação chega no mesmo celular em que a equipe está respondendo mensagens.
Vale saber como as ligações funcionam antes que elas atrapalhem o atendimento.
As regras abaixo são da central de ajuda do WhatsApp.
Silenciar números desconhecidos pede cuidado
A página oficial sobre silenciar números desconhecidos explica que qualquer pessoa com o seu número pode ligar pelo WhatsApp.
Desconhecido é quem nunca conversou com você, quem não está nos seus contatos ou um número sinalizado como suspeito.
Quando uma ligação assim chega, o WhatsApp mostra se a pessoa está nos seus contatos, se vocês têm grupo em comum e em que país o número foi registrado.
No Android, o recurso fica em Mais opções (os três pontos), Configurações, Privacidade, Ligações e Silenciar números desconhecidos, conforme a mesma página oficial.
Com ele ligado, o celular não toca, mas a ligação aparece na aba Ligações e nas notificações, e dá para retornar por ali.
Numa conta pessoal isso ajuda bastante.
Num número comercial, o cliente novo quase sempre é um número desconhecido.
Se você ligar o recurso, confira a aba Ligações algumas vezes por dia, ou o primeiro contato de um cliente pode passar sem ninguém notar.
Um detalhe da página oficial: depois que você liga ou manda mensagem para um número silenciado, as ligações dele deixam de ser silenciadas.
Para quem você não quer ouvir mais, o caminho é bloquear, como explicamos no texto sobre como bloquear um contato no WhatsApp Business.
Chamada em espera
Se outra ligação do WhatsApp chega enquanto você está numa chamada de voz ou de vídeo, aparece uma notificação e a ligação em andamento continua, segundo a página oficial sobre chamada em espera.
As opções são duas: Aceitar, que encerra a ligação atual e atende a nova, ou Recusar, que mantém a atual.
Atenção ao Aceitar: ele não coloca o primeiro cliente em espera, ele desliga a ligação com ele.
Se isso acontecer, mande uma mensagem curta para quem ficou sem resposta.
A mesma página lembra que ligação telefônica comum pode ter cobrança da operadora, e que ligação pelo WhatsApp também pode ter custo em roaming ou quando o pacote de dados acaba.
Link de ligação para atendimento marcado
Quando a conversa precisa de voz ou vídeo com hora certa, como uma consultoria, uma visita por vídeo ou a apresentação de um orçamento, o link de ligação ajuda.
Pela página oficial sobre links de ligação, qualquer pessoa com conta no WhatsApp entra na ligação tocando no link, e cada link tem um endereço diferente, que ninguém consegue adivinhar.
O caminho, conforme a mesma página:
- Toque na aba Ligações.
- Toque no ícone de nova ligação (o telefone com sinal de mais).
- Toque em Criar link de ligação.
- Escolha Voz ou Vídeo.
- Se quiser aprovar quem entra, ative Exigir aprovação para entrar.
- Copie o link, envie pelo WhatsApp ou compartilhe em outro app.
O link expira depois de 30 dias sem uso, e pessoas que você bloqueou não conseguem entrar por ele, segundo a página oficial sobre links de ligação.
Com a aprovação ligada, quem toca no link vai para uma sala de espera de até 128 pessoas, e só quem criou o link decide quem entra, como diz a mesma página.
Ligação perdida também é cliente
Ligação que ninguém atendeu é um cliente esperando resposta.
Combine com a equipe quem confere a aba Ligações e em quanto tempo responde.
Uma mensagem como “Vimos sua ligação, como podemos ajudar?” costuma resolver mais rápido que tentar ligar de volta, porque a pessoa responde quando puder.
Se o problema é ligação fora do expediente, o texto sobre como atender o WhatsApp fora do horário mostra o que dá para fazer.
Onde nós entramos
As ligações continuam com a sua equipe.
O que nós fazemos é cuidar das mensagens: montamos e operamos o assistente no WhatsApp da sua empresa, com o conteúdo do seu negócio, marcando horário na agenda que você já usa e chamando alguém da equipe quando o assunto pede uma pessoa.
Assim, quem está numa ligação não deixa as conversas escritas paradas.