Migrar o número para a API oficial: o que muda

Publicado em 06 de outubro de 2026

A migração tira o número do aplicativo comum e coloca na API oficial da Meta.

O número passa a aparecer com o nome do negócio, e não como um aparelho conectado.

O celular deixa de ser o lugar da conversa, e o número passa a viver num sistema.

O que muda no número

Na API oficial, o número é verificado no nome do negócio e vira um canal da empresa, e não um aparelho.

Ele deixa de ser um WhatsApp comum aberto num celular.

O número precisa ser só do atendimento, e nunca o principal do negócio.

Isso fica no contrato, por escrito, e é o que protege a linha que os seus clientes já conhecem.

O que acontece com o histórico e com o celular

O histórico de conversas do aplicativo não vai para a API.

Ele fica onde estava, no celular, e não vira a base do atendimento novo.

O aplicativo no celular deixa de ser o lugar onde você responde aquele número.

Daí em diante, o que sustenta o atendimento é o registro que o sistema cria, guardado num banco próprio.

O que você perde

O número sai do aplicativo, e o celular deixa de ser onde você responde.
O histórico antigo do aplicativo não vai para o atendimento novo.
A verificação do negócio é obrigatória e leva alguns dias.
Voltar o número para o aplicativo não é uma operação prevista.

O que você ganha

O risco de bloqueio cai, porque o uso é o que a Meta prevê.
Várias pessoas atendem o mesmo número, com histórico shared a partir dali.
O atendimento não depende de um celular ligado o tempo todo.
O número aparece com o nome do negócio, e não no seu celular pessoal.

O que precisa estar pronto antes

Migrar pede três coisas resolvidas, e nenhuma delas é técnica:

Quem cuida do número no dia a dia, e quem responde quando o caso sai do roteiro.
O que o negócio já tem escrito: serviços, horários, valores e o que responder sobre preço e prazo.
Quem cuida da conta da Meta, que fica no nome do negócio desde o primeiro dia.

Sem isso, a migração acontece, mas o atendimento fica sem a resposta certa.

É desse material que o assistente tira as respostas.

O que acontece no meio do caminho

O atendimento no número migrado não entra no ar no mesmo minuto.

A verificação do negócio leva alguns dias, e é essa etapa que segura o começo.

Voltar atrás não é o caminho previsto.

A decisão é tomada antes, porque o meio do caminho é o pior momento para mudar de ideia.

O que evitar nesse dia:

Migrar o número principal do negócio, que os clientes já usam.
Marcar a migração para um dia cheio, com gente esperando resposta.
Deixar o número antigo sem avisar que o atendimento mudou de canal.

Migrar agora ou depois

Migre agora se o número é dedicado e ainda não tem cliente esperando resposta nele.

A verificação feita no começo não atrapalha ninguém.

Deixe para depois se o número é a sua linha principal, ou se você ainda não tem o conteúdo escrito.

Migrar sem material só troca o canal e mantém o problema.

Quem cuida do número depois

O número é do seu negócio, e a responsabilidade sobre ele é sua.

A conta da Meta fica no seu nome desde o primeiro dia.

A operação do atendimento fica com a nossa equipe: montagem, ajuste e suporte.

A Vexor opera o assistente no seu número, mas não é dona dele.