Como mudar o número do WhatsApp Business sem perder as conversas

Publicado em 15 de outubro de 2026

Dá para trocar o número do WhatsApp Business sem perder as conversas.

O segredo é usar o recurso Mudar número, e não só colocar o chip novo e cadastrar o app de novo.

Segundo a central de ajuda do WhatsApp, a mudança leva para o número novo a foto do perfil, o nome, as configurações de privacidade, os contatos, as conversas individuais e os grupos.

A conta do número antigo é apagada, e ele some da lista de contatos dos seus clientes.

Antes de mudar: o que conferir

A página oficial de como mudar o número pede três cuidados antes de começar:

O número novo recebe SMS ou ligação, porque é por ali que chega o código de confirmação.
O número antigo está confirmado no WhatsApp. Para ver qual é, abra as Configurações e toque na sua foto do perfil.
O número novo é aceito. Número de internet (o chamado VoIP), 0800, número premium e número sem operadora não funcionam.

Um detalhe que interessa a negócio: telefone fixo pode ser usado, mas só no WhatsApp Business, como diz a mesma página oficial.

E a troca só é feita no celular principal.

Pelo WhatsApp Web ou pelo computador não dá.

Passo a passo no mesmo celular

Este é o caminho que a central de ajuda descreve para Android.

Coloque o chip novo no celular e:

Toque nos três pontinhos e vá em Configurações, Conta, Mudar número e Avançar.
Digite o número antigo no primeiro campo e o novo no segundo, os dois no formato internacional completo. Para um número do Brasil, isso é 55, o código de área (DDD) e o número.
Toque em Avançar e escolha se quer avisar os contatos: todos, só quem já conversou com você ou uma lista escolhida por você.
Toque em OK e confirme o número novo com o código que chegar.

No iPhone, a versão da página para iOS começa por Configurações ou pela sua foto do perfil, e o resto é igual.

Os grupos de que você participa são avisados da troca de qualquer jeito, mesmo que você não ative o aviso aos contatos.

Se o celular também vai mudar

Aqui a ordem faz diferença.

Primeiro você muda o número no celular antigo.

Depois faz um backup novo, já com o número novo, na Conta do Google no Android ou no iCloud no iPhone.

Só então instala o app no celular novo, confirma o número novo e restaura esse backup.

É a sequência da página oficial.

O motivo está na central de ajuda: o backup na nuvem fica preso ao número usado quando ele foi feito.

Depois da troca, os backups do número antigo não restauram mais nada.

Por isso, mesmo sem trocar de celular, vale fazer um backup novo logo depois de mudar o número.

O que avisar antes

A central de ajuda recomenda avisar os contatos antes da troca e pedir que eles salvem o número novo.

Para quem usa lista de transmissão, isso pesa mais: a mensagem da lista só chega para quem salvou o número novo na agenda do celular.

Cliente que não salvou deixa de receber.

Outros dois pontos da mesma página: quem você bloqueou continua bloqueado e não fica sabendo do número novo.

E a troca feita por engano não tem volta.

Se você voltar para o número antigo, vai precisar pedir aos administradores dos grupos que adicionem você de novo.

O que continua apontando para o número antigo

O app leva a conta, mas não muda o que está fora dele.

O link wa.me tem o número dentro do endereço, como mostra a página oficial do clique para conversa, então todo link antigo para de levar até você.

Vale revisar:

O link ou botão de WhatsApp na bio do Instagram.
O botão do site e da página de contato.
O QR code impresso em cardápio, cartão, vitrine ou embalagem.
Os anúncios que abrem conversa no WhatsApp.
O seu perfil no Google e em outros cadastros onde o cliente procura o seu contato.

E se a ideia é voltar para o WhatsApp comum

Também dá para levar a conta do WhatsApp Business para o WhatsApp comum, mas não para usar o mesmo número nos dois apps ao mesmo tempo.

A central de ajuda avisa que os recursos do Business não vão junto: itens de catálogo e coleções, por exemplo, ficam para trás.

Onde nós entramos

Muita troca de número nasce da vontade de separar o pessoal do comercial.

Se é o seu caso, é uma boa hora para pensar como o número novo vai atender.

O assistente que nós montamos fica no número do negócio com o conteúdo da sua empresa, marca horário na agenda real e passa para uma pessoa o que foge do roteiro.

Com o número novo divulgado nos lugares certos, o cliente chega e já encontra o conteúdo do negócio.