Assistente que manda a foto do produto no WhatsApp
Publicado em 07 de outubro de 2026
Quando o cliente pergunta por um produto, ele quer ver.
Em loja de veículos, imobiliária e loja de produtos, a conversa trava quando a resposta é só texto.
O cliente pede a foto, espera a equipe mandar e, às vezes, já falou com outro lugar quando a imagem chega.
O assistente manda a imagem na hora, tirada do que o seu negócio já tem cadastrado.
De onde vem a foto
A foto sai de uma pasta do seu negócio, e não de banco de imagens nem de imagem inventada.
Cada item tem a sua ficha, com o arquivo da imagem e o que você quer mandar junto: modelo, ano, cor, quilometragem, valor e o que está incluído.
A imagem vai como mensagem de mídia, um tipo previsto na Cloud API do WhatsApp.
Nós organizamos essa pasta junto com você, no mesmo trabalho da entrevista.
O padrão costuma ser um item por pasta, ou um arquivo de imagem com um nome que já diz o que é, como marca, modelo e ano, com a ficha ao lado com o resto.
Com um padrão claro, o assistente acha o item certo pela pergunta do cliente.
Quando alguém coloca um item novo na pasta, ele entra no catálogo sem você mexer em mais nada.
O que o cliente recebe
A resposta vem com a imagem e as informações úteis da ficha: valor, o que está incluído e se o item está disponível.
Uma pergunta aberta, como “o que vocês têm de hatch?”, recebe a lista do que existe, com a imagem de cada um.
Uma pergunta específica, como “ainda tem o Onix prata?”, recebe aquele item e a foto dele.
Se o cliente pedir mais de uma imagem do mesmo item, o assistente manda o que estiver na pasta dele, na ordem que você definiu.
O que ele não faz com a imagem
- Não inventa foto, não refaz a imagem do veículo e não cria arte do nada. O que sai é o arquivo que está na pasta.
- Não estima valor, não chuta quilometragem e não completa ficha pela metade. Campo vazio fica fora da resposta.
- Não promete disponibilidade sem confirmar o que está cadastrado.
- Não manda foto de item que já saiu do catálogo. Item tirado da pasta deixa de aparecer.
O que você precisa manter
O trabalho do dia a dia é pequeno, mas é seu: tirar da pasta o item vendido, colocar o item novo e manter valor e foto atualizados.
Catálogo velho gera resposta errada, do mesmo jeito que conteúdo velho.
Vale combinar duas coisas na montagem:
- Quem atualiza a pasta, e com que frequência.
- O que o assistente faz quando o item não está no catálogo: se passa para uma pessoa ou avisa que vai verificar.
Como isso se junta com o resto
A mesma conversa que recebe a foto marca a visita, guarda o registro e lembra o cliente depois.
Na imobiliária, a foto do imóvel vai junto com o horário livre para a visita.
Na loja de veículos, vai junto com o horário para ver o carro e o lembrete no dia.
O áudio funciona do mesmo jeito: o cliente pode falar em vez de escrever, e a resposta escrita segue com a imagem.
No nosso WhatsApp está o assistente que montamos, já no ar.